22-23 апреля состоялся Loyalty World Forum 2015, посвященный разработке и успешной реализации лучших программ лояльности за последние 20 лет в российской бизнес-среде. В мероприятии приняли участии 170 экспертов, руководителей, директоров, в том числе и спикер от 4Service Group – эксперт в области улучшения качества обслуживания Евгений Лобанов.

Loyalty World Forum 2015

22-23 апреля состоялся Loyalty World Forum 2015, посвященный разработке и успешной реализации лучших программ лояльности за последние 20 лет в российской бизнес-среде. В мероприятии приняли участии 170 экспертов, руководителей, директоров, в том числе и спикер от 4Service Group – эксперт в области улучшения качества обслуживания Евгений Лобанов.

В рамках программы Loyalty World Forum были обсуждены вопросы, связанные с маркетингом лояльности, инновационными инструментами и технологиями в программах лояльности, Brand Loyalty, лояльности в различных отраслях и другие актуальные вопросы. 

4Service Group поделилась с участниками форума результатами последних исследований ожиданий, предпочтений и лояльности клиентов розничных сетей, а также мировым опытом и собственными наработками в области повышения лояльности потребителей. Так Евгений Лобанов рассказал о новом подходе в мировом развитии Mystery Shopping – инструмента, с помощью которого достигаются лучшие результаты в управлении клиентским активом.

отличное обслуживание

Также в рамках форума участники имели возможность принять участие в мастер классе «CX JOURNEY — новый подход к анализу клиентского опыта », панельных дискуссиях «Востребованность инновационных решений (NFC/Proximity/Beacon) в ритейле и опыт флагманских проектов» и «Российская реальность Программ Лояльности».

В ходе активного обсуждения технологического аспекта управления сервисом, обслуждения проблем внедрения программ лояльности во время дискуссий, а также благодаря обмену опытом и идеями в перерывах и на кофебрейках, участники форума убедились в том, что улучшение сервиса – это тяжелый, но необходимый и результативный труд, приносящий прибыль. Но важно, чтоб над лояльностью клиентов в компании работали все – от директора или регионального руководители до сотрудника, ведущего непосредственную коммуникацию с клиентом. Если хотя бы кто-то в компании не понимает целей и возможностей, которые предоставляет качественный сервис, построить действительно отличный сервис будет крайне сложно и практически невозможно.

В целом Loyalty World Forum 2015 предоставил участникам возможность общения, дискуссии и генерации в этом общении новых идей для дальнейших свершений в области повышения лояльности потребителей.

Share in the name of the best service: