Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Команда 4Service Scheduling приняла участие в семинаре MSPA Europe в Будапеште

Команда 4Service Scheduling получила большое удовольствие от участия в семинаре MSPA Europe, который прошел 16-17 апреля в Будапеште. Город поразил нас своей красотой, гостеприимством, и отличной солнечной погодой.

Команда 4Service Scheduling получила большое удовольствие от участия в семинаре MSPA Europe, который прошел 16-17 апреля в Будапеште. Город поразил нас своей красотой, гостеприимством, и отличной солнечной погодой.

Мы хотим поблагодарить команду MSPA Education за очень полезное содержание семинара: было много информации, ярких идей, живого опыта, и ноу-хау в области технологий Mystery Shopping.
 
Семинар начался презентацией Стефаана Вангроогенбрека, в которой он рассмотрел кейс по объединению программы Mystery Shopping с коучингом и тренингами. Мы считаем, что такой подход представляет большую ценность для Клиента, учит, как работать с результатами проверки Тайными Покупателями и как улучшить потребительский опыт. Кристиани Оливейра рассказала об управлении и стратегии Mystery Shopping, прояснив многие насущные вопросы. Самой полезной информацией стали различия междуMystery Shopping и другими методами исследования потребителей, обсуждение того, как помочь клиентам удовлетворить их информационные потребности. Эти сведения очень важны при подборе подходящих инструментов для Клиента, поиска наилучшего решения и выборе для него правильной программы.
 
Также обсуждались два разных подхода к работе Тайного Покупателя: ротация покупателей и специализация покупателей. Оба варианта хороши в зависимости от специфических потребностей клиента. Однако в настоящее врем в масс-маркете, где Клиент не хочет, чтобы Тайного Покупателя рассекретил персонал, ротационная система, используемая 4Service Group, пользуется всё большей популярностью.
 
Благодаря практическому подходу MSPA, мы смогли поработать в группах с другими участниками и поделиться с иностранными коллегами своими идеями и соображениями о таких вопросах:
 
- мотивация Тайных Покупателей (какие стимулы, кроме финансовых, влияют на качество их работы);
- как повысить ценность программы Mystery Shopping для Клиента;
- как конкурировать с более дешевыми провайдерами
- как продавать услугу Mystery Shopping опытным и новым клиентам.
 
Мы с нетерпением ждем следующего семинара MSPA в конце года, и, конечно, новой встречи с нашими друзьями на предстоящей конференцииMSPA в Риге.
Share in the name of the best service: