Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 4Service и MSPA - 10 лет вместе!

4Service с 2005 г. состоит в Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping — Mystery Shopping Providers Association Europe (MSPA Europe).

Как пришли к такому решению и зачем вступили в MSPA – рассказывает Алексей Цысарь, CEO компании.

Это было давно - мы были молодой компанией и сами были молоды. Черпали информацию для своего бизнеса через интернет, общались с коллегами удаленно. Захотелось узнать больше, познакомиться с такими агентствами как мы, крупными и успешными, международными. Нужно было поместить себя в международный контекст, узнать, как это делается во всем мире. В 2005 году мы подали заявку на членство. Мы предоставили все необходимые рекомендации и подтверждения нашей реальной деятельности. И уже через год посетили конференцию MSPA. Это было чудесное майское мероприятие в Дубровнике, в Хорватии, где мы увидели огромный мир провайдеров «мистери шоппинг». С этого момента началось наше общение с коллегами «по цеху», появились контакты. В том же году мы участвовали в конференции МСПА в США, в Нью-Йорке - окунулись в глобальный контекст достаточно стремительно.

Это можно назвать первой ступенькой 4Service на международный рынок?

Безусловно. С самого начала мы подписали «Стандарты MSPA», которые включают как правила этики для агентств, так и технические требования, как и что необходимо делать, чтобы не жертвовать качеством.  

Реальная ценность от участия в МСПА для нас заключается в общении с агентствами из разных стран, крупными и небольшими, начинающими или очень серьезными. Это контакты, это люди, это разные взгляды на схожие или очень разные проблемы. За последние 10 лет рынок вырос и поменялся.

Какую пользу принесло членство  в MSPA изначально?

Мы получили ощущение рынка и доступ к международному контексту, благодаря, в первую очередь, конференциям.  Агентства, как правило, не слишком открыты, что нормально для конкурентной среды. Но все же обмениваться информацией и контактами удавалось успешно - имеющий глаза да видит. Кроме того, мы стали получать заказы для партнеров, в то время, только для проектов в пределах Украины.

В последующие годы мы начали более тесное общение с международными коллегами. Так, на одной из конференций познакомились с нашим консультантом, который сейчас является одним из наших акционеров, Харви Гилбертом. Он же в дальнейшем нас и консультировал. Наш уже теперешний председатель правления дал нам смелость двигаться вперед, помог заняться экспансией, дал ценные советы и идеи, как это сделать правильным образом. И мы это сделали.

Также на одной из конференций случился еще один решающий момент для становления 4Service - это открытие Shopmetrics. Мы нашли провайдера нашего программного обеспечения, стали их вторым клиентом в Европе в то время. Наше плодотворное партнерство длится уже 9 лет, и программный продукт уникально адаптирован к потребностям и инновациям 4Service.

В общем, конференция MSPA – это всемирная площадка для общения и обмена опытом, обсуждения текущих проектов и решения вопросов индустрии, а также просто прекрасный повод для путешествий с пользой для бизнеса и всегда массой впечатлений. MSPA выбирает самые лучшие места Европы, Америки, Азии для проведения своих мероприятий, что позволяет собрать множество участников. В этому году, например, азиатское подразделение проводит свою конференцию в Сиднее.

Мы рассчитываем и надеемся, что в будущем мы станем принимающих стороной для одной из таких конференций MSPA. Сейчас работаем над этим.

Какую роль сыграла MSPA для развития 4Service?

Благодаря участию в МСПА, общению и посещению конференций, со временем мы увидели и начали хорошо понимать проблемы и потребности агентств-провайдеров.  В результате мы смогли разработать новый продукт, который сейчас является ключевым в нашем бизнесе, с которым надеемся завоевать мир. Это так называемый mystery shopping scheduling service. Мы увидели, что в Европе существует проблема с возможностью отдать на аутсорсинг услуги mystery shopping. Отдать их надежному подрядчику, способному выполнить проекты в любом уголке Европы, с отличным качеством, оперативно и по конкурентной цене. В отличие от Америки, где рынок аутсорсинга для mystery shopping давно существует, в Европе его нет.  Мы увидели эту возможность и инвестировали в создание и продвижение продукта scheduling service. Покрытие всех стран Европы было завершено в 2014 году, построением операционной структуры в странах Скандинавии. Сейчас мы работаем в 52 странах, и планируем построить глобальное покрытие к 2021 году. Все это благодаря MSPA, в том числе.

Как Вы видите развитие членства в ассоциации?

Мы состоим в ассоциации 10 лет, и несколько раз выступали спонсором конференции. Сейчас мы планируем более активно участвовать в развитии MSPA, участвуя в некоторых комитетах ассоциации. Не исключаю, что через несколько лет кто-то из нас сможет стать президентом MSPA. Наш председатель правления Харви Гилберт занимал уже этот пост в 2007 году.

MSPA развивается. Европейское подразделение сейчас, безусловно, самое крупное и динамичное. Проводятся много активностей и запускают много новых сервисов, в чем мы недавно сами убедились на воркшопе в Будапеште на прошлой неделе. Сейчас вводят образовательно-сертификационную программу для «тайных покупателей». И мы намереваемся активнее включиться в это развитие.

Насколько я знаю, MSPA North America проводили также «Shopper Fest», мероприятие для тайных покупателей. Что это была за инициатива и будет ли повторяться еще?

Да, американское подразделение MSPA впервые организовало такое событие в прошлом году в Орландо, штат Флорида (4Service также был одним из ко-спонсоров мероприятия). Теперь «праздник шопперов» планируется проводить ежегодно. В Орландо собралась масса профессиональных тайных покупателей из Канады и Америки, которые этим зарабатывают на жизнь. Было очень интересно и полезно послушать, какие потребности и проблемы у американских шопперов. Европа, к сожалению,  пока еще не задумывалась о таких собраниях. Думаю, есть существенный смысл реализовывать такие инициативы на уровне разных  европейских стран.

Какие зоны развития, на Ваш взгляд, есть у MSPA на будущее?

Думаю, необходимо сотрудничать с государственными органами в разных странах, а также с органами Евросоюза, чтобы обеспечить поддержку индустрии в Европе. Так, как это делает MSPA в США. Существует некое недопонимание и противоречие между индустрией и государством, особенно в сфере трудового законодательства, регулирующего статус тайных покупателей. Не хватает законодательного регулирования трудоустройства тайного покупателя, чтобы устранить необходимость подавать налоговую отчетность для ТП как на обычного сотрудника, что весьма сложно, учитывая методологическую необходимость ротации тайных покупателей.  

Это то, что делает сейчас МСПА в Северной Америке, активно продвигая и лоббируя свои инициативы на уровне конгресса, пытаются достучаться до администрации Обамы, чтобы внести поправки в трудовое законодательство в отношении статуса тайного покупателя, и такая же работа ведется на уровне отдельных штатов.

Кроме того, MSPA в Европе могли бы продвигать внедрение стандартов сервиса на национальном уровне, либо уровне Евросоюза через соответствующие парламенты, чтобы задействовать возможности государства во влиянии на бизнес и соответственно сервис. Ведь качество сервиса – это составляющая качества жизни, а качество жизни граждан – первейшая ответственность государства.

Мы планируем заняться такими инициативами в ближайшие годы в Украине, для начала. Ведь потребность в улучшении обслуживания в Украине по прежнему высока, по сравнению со многими странами Европы. Хотя есть, конечно, и страны на европейском континенте, где с сервисом дела обстоят значительно печальнее. Европа очень разная. Этот контраст видим и в наших постоянных исследованиях, охватывающих весь континент.

В качестве примера того, как государство может улучшать сервис, можно вспомнить проект одного из агентств в Литве по мониторингу сервиса налоговой полиции, где в результате удалось добиться вежливости и улыбчивости от сотрудников налоговой, работающих с простыми гражданами.

Что бы изменили в деятельности MSPA?

Думаю, MSPA может выполнять более активную роль, делать больше научно-исследовательских работ, собирать данные по динамике, объёмах и сегментах рынка, культурных отличиях и предлагать концепции, которые помогали бы работать операторам в целом.

Share in the name of the best service: