Вы предпочитаете, чтобы вас обслуживали как можно быстрее, или, в первую очередь, обращаете внимание на компетентность сотрудника? Команда 4Service Group улучшает качество сервиса во всем мире уже 14 лет, и как никто другой знает, что представления об “отличном обслуживании” могут отличаться у представителей разных национальностей и культур.

Вы предпочитаете, чтобы вас обслуживали как можно быстрее, или, в первую очередь, обращаете внимание на компетентность сотрудника? Команда 4Service Group улучшает качество сервиса во всем мире уже 14 лет, и как никто другой знает, что представления об “отличном обслуживании” могут отличаться у представителей разных национальностей и культур.
 
“Составляющие успеха” для сервисных компаний универсальны - скорость, компетентность, вежливость и активность сотрудников, а также их нацеленность на продажу товара или услуги. Тем не менее, расстановка приоритетов во многом зависит от особенностей каждой конкретной страны.
 
Результаты опроса 4Service, в котором приняли участие потребители из Румынии, Болгарии, Польши и Турции, выявили следующие межкультурные различия:
 
 
 
Опрос проводился компанией 4Service Group в апреле-мае 2015 года среди более, чем 800 потребителей в 4 странах.
Share in the name of the best service: