Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Чего на самом деле хотят киноманы или какой он – кинотеатр мечты

У вас наверняка среди друзей есть заядлый киноман, который смотрел все фильмы Тима Бертона и Стивена Спилберга, а его любимая тема для разговоров – ленты братьев Коэнов и Скорсезе. А, может, вы и сами ценитель киноискусства и вам не нужна афиша, ведь вы знаете все о новых голливудских блокбастерах. В любом случае, даже если вы не самый преданный фанат, то походы в кинотеатр и кино стали неотъемлемой частью нашей жизни.

У каждого в голове своя картинка идеального кинотеатра, в котором будет уютно сидеть, комфортно смотреть долгожданные премьеры, подкрепляться поп-корном, не пропуская ни одной реплики актеров. 4Service узнала, как же выглядит кинотеатр мечты в представлении украинцев и чего им не хватает для полного кинокатарсиса.

 

Завсегдатаи украинских кинотеатров

Проведя опрос*, мы составили портрет украинского киномана. Большинство – 58% ходит в кинотеатры пару раз в 2-3 месяца, 22% ходят в кино несколько раз в месяц.

 

Портрет клиента немного отличается в разных кинотеатральных сетях. Например, большинство зрителей «Планеты Кино» молодые люди до 30 лет, а Баттерфляя – старше 30.

Самой популярной сетью в Украине оказалась Multiplex – 47% респондентов сказали ей свое «да». На втором месте по популярности Планета Кино – 17%, тройку лидеров замыкает Баттерфляй - 8%.

У лидеров рынка аудитории очень схожи по возрасту и практически не отличаются. Согласно опросу наиболее молодая аудитория у «Планеты Кино» - самый высокий процент 18-25-летних. У «Баттерфляя» посетители немного старше, чем в других кинотеатральных сетях – это люди 31-40 лет.

В крупных городах популярность кинотеатральных сетей различается. В Киеве предпочитают Multiplex – 67%, Баттерфляй – 33% и Планету Кино – 24%.  В Днепре в лидерах опять же Multiplex – 80%, на втором месте – КИНО ТЕМА – 15 %, а у Планеты Кино всего 5% поклонников среди опрошенных.  Во Львове наиболее популярна сеть Планета Кино – 91%, почитателей Multiplexа 39%, у Кинопалаца 22% фанатов. В Харькове пальма первенства принадлежит тоже Планете Кино – 65%, второе место у Multiplex  - 55%, а на третьем месте Кинотеатр Киев -13%.

Подробнее в нашей инфографике

Как украинцы выбирают

 

Опрос показал одну интересную зависимость, что именно важно для клиентов кинотеатров, рассказывает Виктория Скорбота директор по Украине 4Service.

«Мы можем выделить две большие категории посетителей кинотеатров: категория молодых, для которых расстояние не играет никакой роли, и они готовы ехать даже на другой конец города за билетами «подешевле». И есть вторая категория людей постарше, для кого расположение важнее, чем цены. Возможно, они и будут недовольны, что где-то цена 70 гривен, а где-то – 90, но они не поедут через всю столицу. Время для них гораздо дороже».

Для тех, кто посещает кинотеатры чаще основополагающей становится цена, а местоположение отходит на второй план. Кто ходит в кино реже, для них важнее расположение кинотеатра.

Цена стала основным фактором выбора для посетителей всех лидеров кинотеатральных сетей. На втором месте по важности клиентского выбора идет местоположение и на третьем – комфортная обстановка и обслуживание. Для клиентов «Баттерфляя» местоположение играет большую роль, чем для посетителей других кинотеатров.

Почти не влияют на выбор потребителей возможность заказа, оплаты билетов онлайн и их бронирования. Скорее всего это связано с тем, что такие услуги распространены повсеместно и стали почти базовым стандартом в отрасли.

Если рассматривать выбор кинотеатра с гендерной точки зрения, то цена для мужчин и женщин имеет одинаковое значение, а вот на местоположение прекрасный пол обращает больше внимания. Для аудитории более юного возраста – 18-25 лет цена важнее, чем для людей от 31 и старше 40 лет. Комфорт также предпочитают люди немного постарше.

 

Если говорить о цене, то киноманы Харькова и Львова обращают на нее больше внимания, чем киявляне и днепряне.

Чего ждут украинцы, когда идут в кино

«Мы спрашивали у людей, чего они хотят от кинотеатров и чего им не хватает на данный момент в этой сфере. И, как оказалось, людям в кинотеатрах не хватает системы лояльности и различных бонусов, «плюшек». Киноманы хотят карточки постоянных клиентов, скидки для постоянных посетителей, скидки на семейные просмотры», - рассказывает Виктория Скорбота.

16% хотели бы снизить цены на билеты, столько же людей мечтают получать  скидки и быть участниками программ лояльности. 14% хотят, чтобы обстановка залов стала лучше и в них стало чище. Потребность в расширении репертуара есть у 11%. Такое количество респондентов не отказалось бы  расширить дополнительные услуги. Улучшить технологии показа хотят 10%, а качество обслуживания и работу сотрудников – 9% опрошенных. Еще 7% не отказались бы скорректировать расписание.

Естественно, ряд пожеланий кинолюбителей очень обширен. Поэтому возможные улучшения и клиентские инсайты удобно распределять по нескольким категориям.

Как мы уже отметили, есть неожиданно сильная связь между стоимостью билетов и внедрением программ лояльности. Любители кино уверенны, что кинотеатры должны быть по карману любому зрителю вне зависимости от дохода. Если кинотеатры не готовы снижать цены на билеты, то клиенты говорят о возможных акциях для семейных визитов, о том, что неплохо было бы ввести какие-то «студенческие» или другие подобные условия посещения на все кинотеатры сети.

Для других приятным бонусом стала бы возможность бронирования и покупки билетов онлайн. Такие зрители предпочитают выбирать место заранее, наверное, чтобы не тратить время на обслуживание на кассе или приходить ровно ко времени сеанса, а не заранее.

Еще одна категория пожеланий касается уборки залов. Но в целом люди отмечают, что в кино приходят ради фильмов, а не дополнительного набора услуг.

Еще одна часть посетителей хотят снижения цен в кафетерии при кинотеатре и удешевления дополнительных услуг, а вот разнообразие фильмов их мало волнует. Среди допуслуг зрители предлагают внедрить досуг для детей (аттракционы), детские комнаты и игровые автоматы, бильярд, гардероб, к примеру, для взрослых.

В «виш-листе» украинских киноманов и более гибкое расписание сеансов. Для некоторых кинотеатры – это сервис, который нужно улучшить. А вот технологии отходят на второй план, поскольку к ним нет каких-то особых замечаний.

Также среди пожеланий посетителей – усилить контроль за поведением других зрителей во время просмотра. Согласитесь, мало кто любит постоянное улюлюканье и неуместные комментарии из зала. 

 

 «Фильм, фильм, фильм!»: топ-6 жалоб

Несмотря на огромное разнообразие пожеланий клиентов, все же основополагающими являются те, которые связаны непосредственно с кинопоказом. В первую очередь, это чистота и удобство залов. Опрос показал, что многие кинотеатры по-прежнему не уделяют достаточно внимания регулярной, генеральной уборке залов. Некоторые злоупотребляют уменьшением проходов между рядами и забывают заботиться о пригодности кресел.

Люди часто жалуются на несовершенную работу вентиляционных и осветительных систем в залах просмотра и ожидания.

Отдельный пункт – подготовка персонала, у которого зачастую отсутствует базовая вежливость. И помимо этого распространенное явление, что сотрудников мало и они не справляются с очередями.

Некоторые участники опроса обратили внимание на низкое качество звука во время кинопросмотра, другие – на необходимость улучшения технологий в целом.

Если говорить о содержании и непосредственно о фильмах, то посетители хотят больше некассовых фильмов, кино на языке оригинала и продленного проката некоторых киноновинок.

Клиенты всех лидеров отрасли больше всего хотят, чтобы в кинотеатрах было чище и были лучше оснащены залы.

«Альтернативное кино» - борьба конкурентов

Multiplex и Баттерфляй чувствуют на себе давление конкурентов: их зрители назвали большее количество альтернативных вариантов посещения кино. Клиенты Планеты кино в 50% случаев не смогли назвать каких-либо других кинотеатров, которые они предпочитают.

Стоимость билета и месторасположение (ключевые факторы выбора), как выяснилось, лежат на разных сторонах рейтинга ключевых факторов выбора кинотеатра. Если поход в кино зависит от стоимости билета, то он с меньшей вероятностью зависит от расположения кинотеатра. И наоборот.

То же самое и между обстановкой в кинотеатре и стоимостью билета – если участник опроса выбирал первый фактор, то, в большинстве случаев, не указывал второй.

«И хоть предпочтения относительного любимых кинотеатров у зрителей расходятся, есть одна общая закономерность – опрашиваемые предпочитают указывать не сеть кинотеатра, а конкретный кинотеатр. Более того, часто клиенты указывали название ТРЦ, а не сети», - отмечает Виктория Скорбота.

Альтернатива и широкий выбор – признак здоровой конкуренции. Мы поинтересовались у украинских киноманов, а на что они готовы сменить любимый кинотеатр.

 

Клиенты Multiplex, если в нем не будет подходящего киносеанса пойдут в  «Планету Кино» (18% опрошенных). У большинства посетителей «Планеты Кино» альтернатива – Multiplex (52%). Для клиентов «Баттерфляя» наиболее приемлемым вариантом является вариант Multiplex – 66% предпочли бы его.

Как видим, Multiplex может быть спокоен за своих зрителей, которые меньше всего склонны «изменять» своему кинотеатру, ведь они не уйдут в другой кинотеатр, а скорее перенесут посещение кино, если не будет нужного сеанса. Вероятно, это из-за обширности сети Multiplex.

Часть пожеланий зрителей легко выполнима и в целом – это вполне законные ожидания посетителей кинотеатров. В условиях жесткой конкуренции сети должны обращать внимание на широкий круг потребностей и пожеланий зрителей, пусть даже и несущественных на первый взгляд. Кинотеатры больше не могут ориентироваться на потребности широкого круга аудитории.  В реальности они должны изучать и удовлетворять потребности малых групп.


*Были опрошены 416 респондентов (метод онлайн-анкетирование)

Share in the name of the best service: