Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Как определить клиентоориентированную компанию: опыт 4Service и CX Awards

Вручение награды – это всегда почетно и красиво. И только на первый взгляд кажется, что это легко. Если «копнуть» поглубже, то за каждой красивой статуэткой стоит колоссальный труд и подготовка, как номинантов, так и организаторов.

CX Awards не исключение. Это награждение лучших компаний, внедряющих практику Customer Experience и выстраивающих грамотное управление клиентским опытом в компании проходит в рамках CX Forum 18-19 апреля в Москве. Участники награды не только готовили отчеты, чтобы презентовать свою экспертность в вопросах клиентского опыта, но и планомерно работали над усовершенствованием качества обслуживания и подхода к клиентам в течение года.

Международная исследовательская компания 4Service выступает партнером награды и помогает определить лучших из лучших (номинация Лучшие клиентоориентирванные организации). По разработанным нами анкетам наши тайные покупатели проверили, как в действительности в компаниях обстоят дела с сервисориентированностью. Кроме проверок Mystery Shopping, Елена Цысарь – основатель CSMS (Customer Service Management Centre, партнер компании 4Service) разработала уникальный опросник для онлайн-защиты конкурсантов. Именно комплексный подход и проверка в несколько этапов (проверка эссе членами жури, проверка эссе компаний тайными покупателями, опросник на онлайн-защите и непосредственно сама презентация на защите) дают возможность сделать верный  выбор.

Руководитель центра обучения сервис менеджменту CSMC Евгения Редько во время защиты презентовала участникам методику оценки Тайный покупатель, использованный инструментарий. Главный критерий 4Service при отборе лучших из лучших – индивидуальный подход к каждому участнику (разработка анкеты, параметры оценки, подбор тайных покупателей).

Четкие показатели, данные об оцениваемых стандартах, выверенная методика проверки, анализ зон развития и исчерпывающие комментарии тайных покупателей позволили увидеть ясную картину, кто и как строит сервис в своих компаниях.

Share in the name of the best service: