Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
“Коронация” победителей в рамках международной конференции Marketing Point. Стратегия: завоевание и удержание клиентов

15-16 мая в кампусе Нетологии состоялась 2-я международная конференция и выставка «Marketing Point. Стратегия: завоевание и удержание клиентов». В рамках мероприятия генеральным партнером награды “Service Crown” за лучший клиентский опыт выступила международная исследовательская компания 4Service Group.

4Service Group провела глубокое исследование в два этапа и опросила 37 945 потребителей России посредством On-line панели и через Call-центр.

Были определены компании-лидеры по 4-м номинациям из семи отраслей (сетевые заведения питания, логистика и транспорт, АЗС, непродуктовая розница, банки и страховые, продуктовый ритейл, телеком).

Финалистами по отраслям стали:
  1. Логистика и транспорт - “Деловые линии”, “CDEK”.
  2. Сетевые заведения питания - “Burger King”, “McDonalds”, “Шоколадница”.
  3. АЗС - “Лукойл”.
  4. Непродуктовая розница - “Эльдорадо”, “Samsung”, “Apple”, “Adidas”
  5. Банки и страхование - “Спасибо от Сбербанка”, “Сбербанк”, “Альфа-Банк”
  6. Продуктовый ритейл - “Пятёрочка”, “Перекрёсток”
  7. Телекоммуникации - “МТС”, “Билайн”.

Абсолютными лидерами и победителями в номинациях стали компании:

«Лучшая бизнес стратегия, связанная с рекомендациями потребителей (уровень NPS)» - «Сбербанк».

«Лучшая программа лояльности (индекс частоты использования, по популярности, самая интересная)» - «Спасибо от Сбербанка»

«Самая технологичная компания» - «Samsung»

«Лучший клиентский сервис» - «Adidas».

Ольга Мезенцева, лидер команды сервис-менеджеров 4Service Group Russia, вручила специальные награды, короны «SERVICE CROWN», и поздравила победителей за заслуженные результаты, пожелала дальнейшего профессионального развития и лояльности клиентов!

Marketing point 4Service 2018 from 4Service Group

Share in the name of the best service: