Новый бренд и позиционирование компании
Исследовательское агентство Marketing Lab превращается в агентство по улучшению сервиса 4Service. Новый бренд и позиционирование компании предполагают исключительно услуги Mystery Shopping и консультации по улучшению качества обслуживания, а также отказ от традиционных маркетинговых исследований.

Исследовательское агентство Marketing Lab превращается в агентство по улучшению сервиса 4Service. Новый бренд и позиционирование компании предполагают исключительно услуги Mystery Shopping и консультации по улучшению качества обслуживания, а также отказ от традиционных маркетинговых исследований. Юридическое название компании с ООО "Сервисные Системы" изменено на ООО "Форсервис".

Новое название отражает миссию компании, а именно работу для улучшения сервиса, работу "Ради Сервиса" — For Service (4Service).

С апреля 2006 г. 4Service (Marketing Lab) на эксклюзивных правах представляет Украину в международном альянсе Mystery Shopping (IMSA), объединяющем лидирующие агентства по всему миру. Вступление 4Service (Marketing Lab) в IMSA происходит в рамках процесса глобализации и укрупнения сервисного бизнеса во всем мире. Данный процесс затрагивает все в большей степени и Украину. Приход иностранных банков, розничных сетей и других сервисных компаний в Украину означает замену локальных компаний на транснациональные, часто оперирующие в глобальном масштабе.

Решение агентства 4Service (Marketing Lab) о вступлении в сетевую организацию IMSA продиктовано приходом иностранного сервисного бизнеса в Украину. Если сегодня заказы иностранных компаний на услуги Mystery Shopping составляют менее 10% оборота 4Service (Marketing Lab), то через несколько лет составят более 50%. Для сохранения конкурентоспособности на украинском рынке услуг "таинственный покупатель" необходимо максимально заимствовать зарубежный опыт.

Источник: "Компаньон", май 2006 г.

Share in the name of the best service: