25 апреля 2006 г. в Пресс-Центре ЛІГАБізнесІнформ состоялась пресс-конференция представителей агентства Marketing-Lab®, посвященная смене имени и вступлению в международную сеть IMSA.

25 апреля 2006 г. в Пресс-Центре ЛІГАБізнесІнформ состоялась пресс-конференция представителей агентства Marketing-Lab®, посвященная смене имени и вступлению в международную сеть IMSA. Участниками пресс-конференции стали Алексей Цысарь, директор агентства и Елена Филатова, HR-консультант агентства 4Service. 

Украинское агентство "Marketing-Lab", выступающее провайдером услуг "Mystery Shopping", заявило об изменении своего названия на "4Service" и вступлении в международную сеть агентств "International Mystery Shopping Alliance" (IMSA). Также меняется юридическое название "Marketing-Lab" - ООО "Сервисные системы" - на ООО "Форсервис".

Как сообщил сегодня на пресс-конференции директор агентства "Marketing-Lab" Алексей Цысарь, новое позиционирование предполагает исключительно услуги "Mystery Shopping" и консультации по улучшению качества обслуживания. При этом агентство отказывается от традиционных маркетинговых исследований.

Одной из причин смены названия и позиционирования назавана "украинская специфика улучшения сервиса". Директор агентства пояснил, что украинский сервисный бизнес помимо услуг "Mystery Shopping" испытывает, как правило, потребность в дополнительном консультировании - разработке стандаротов сервиса, систем менеджмента качества и пр.

Что касается вступление "4Service" в IMSA, то оно "происходит в рамках процесса глобализации и укрупнения сервисного бизнеса во всем мире", в том числе и Украине. По словам А.Цысаря, этот шаг также обусловлен приходом в страну иностранного сервисного бизнеса. Если на сегодняшний день заказы иностранных компаний на услуги "Mystery Shopping" составляют менее 10% оборота "4Service", то через несколько лет, согласно прогнозам, они превысят 50%.

А.Цысарь также сообщил, что вступление в IMSA позволит агентству "получить больше шансов в тендерах при работе с международными агентствами", поскольку "для них, конечно же, любые связи с западным бизнесом являются позитивным фактором, увеличивают шансы на победу". Он также отметил, что ежегодно оборот компании возрастает в 2-3 раза.

"Marketing Lab" (торговая марка является собственностью ООО "Сервисные системы") создано в январе 2001 года как первое специализированное агентство "Mystery Shopping" в СНГ. Метод оценки качества "Mystery Shopping" заключается в использовании под видом покупателей специалистов, которые действуют на основании предварительно разработанных критериев, а также в соответствии с подробным сценарием поведения. Подбор "подготовленных" покупателей (matching) осуществляется на основе характеристик целевой аудитории на данном рынке (социо-демографических, психографических или поведенческих). Данный метод используют многие розничные сети США и Западной Европы, а также большинство банков и крупных ресторанных сетей.

Источник: ЛІГАБізнесІнформ, апрель 2006 г.

Share in the name of the best service: