как потребители выбирают свой бренд
«Бизнес и Власть», №19 (541), 29 мая 2015 г.
Многие страны вновь столкнулись с замедлением темпов роста своих экономик. Исключением не стал и Казахстан. В 2014 году рост ВВП нашей страны составил лишь 4,3%. Изменилось ли при этом потребительское поведение, выясняла редакция «&» вместе с участниками бизнес-конференции «Синергия интересов: клиент — розница — производитель».
 
По словам сервис-директора агентства 4Service Сергея Пашковского, их компания проводит исследования в разных странах с похожей ментальностью. В целом в последнее время для потребителей стало характерным сокращение общего количества покупок, но не полный отказ от них. Люди стали чаще голосовать кошельком за отечественных производителей, выбирать для покупок те места, где товары продаются дешевле, а также проводятся акции и распродажи.
 
Если говорить о Казахстане, то здесь появилась новая тенденция для местного рынка. Раньше клиенты выбирали товар по компетентности продавца в магазине, сегодня — по отзывам в интернете.
 
Так, чаще всего жители Казахстана интернет-магазины используют для того, чтобы сравнить цены в различных точках продаж одного и того же товара, а также получитполные его характеристики. Получив нужную информацию, в итоге казахстанцы часто совершают пкупку в реальном магазине. Объяснение данному потребительскомуповедению — неразвитость логистики и возникающие проблемы во время оплаты товара.
 
Ниже приведены данные о покупательской способности алматинцев, которые олицетворяют собой основные тенденции по Казахстану.
 
Так, например, на вопрос «Как вы выбираете магазин?» получилась следующая градация приоритетов: 45% алматинцев в первую очередь смотрят на цену, 41% — на опыт прошлых покупок, 38% — на ассортимент, 33% — на наличие акций, 19% — на дисконтную систему, 17% — на рекомендации и 14% — на месторасположение.
 
При выборе же конкретного товара на первом месте у алматинцев стоит качество. Следом идет материальная аргументация выбора товара.
 
«Самое интересное, — отметила директор по развитию 4Service Алина Андреева, — это тот факт, что казахстанцы ассоциируют бренд и качество буквально на одном уровне. Даже можно сказать, что в Казахстане бренд — это составная часть понятия «качества» товара».
 
Таким образом, жители Казахстана не намерены изменять любимым брендам даже при ухудшении покупательной способности. Кроме того, интересно, что чаще всего окончательный выбор казахстанцев при совершении той или иной покупки основывается в большей степени на рекомендациях знакомых, нежели на собственных убеждениях.
 
Эксперты акцентируют внимание и на том, что в Казахстане востребованной остается тема сервиса. На рынке есть понимание, что важно не просто выполнять стандарты, а делать это с душой.
 
«Если сравнить уровень сервиса в Казахстане в 2007 и 2015 годах очевидно, что продавцы стали более профессиональными. Конечно, не все, но общий уровень повысился. Ранее Казахстан отставал от России и Украины по данному показателю, но сейчас разница сервиса в этих странах в пределах погрешности», — подчеркнул Сергей Пашковский.
 
В связи с этим основная рекомендация для производителей, продавцов и всех, кто оказывает услуги в кризис, — не отказываться от маркетинговых исследований.
 
«Кризис — это повторяющееся явление, и, как показывает опыт, снова быть на коне смогут именно те компании, кто в кризисный период не скупился на исследования, заботясь о качестве услуг», — отметила менеджер по продажам 4Service Айгерим Шадеева.
 
Гульдария Валиева
О чем думает потребитель?
Share in the name of the best service: