Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Что влияет на решение покупки клиента?
Четыре основных фактора, которые помогают избавиться от сомнений в приобретении товара или услуги.
All Retail (Журнал о розничной торговле), №47, июль 2015

Четыре основных фактора, которые помогают избавиться от сомнений в приобретении товара или услуги.

Общество потребления диктует свои условия, с каждым годом покупатель становится все более избалован и избирателен. Масса альтернатив и простота выбора товара в Интернете отрицательно сказывается на продажах даже крупных и авторитетных конгломератов.

Что необходимо знать, чтобы превратить потенциального покупателя в реального, а в будущем и постоянного, лояльного клиента? Всего несколько правил, которые помогут вам увеличить продажи, сформулировала международная компания 4Service согласно данных своего исследования критерий влияния на решение покупки клиента.

Первое - это цена. 84% покупателей, как продемонстрировало исследование,  обращают внимание и приобретают товар с более привлекательной и выгодной ценой, что вполне естественно и традиционно.

Тем не менее, обоснованная и реальная - этот термин не предполагает, что цена обязательно должна быть низкой, но она должна быть максимально честной. Если вы делаете продукт высокого качества из дорогих материалов, расскажите об этом покупателю. Дайте знать, что он не переплачивает, а делает правильный выбор, который будет оправдан в будущем. 

Второе - это развитие продукта и услуги. Стив Джобс неоднократно говорил: «Моя задача не продать продукт, а создать потребность в нем». 66% опрошенных сказали о том, что для них важен широкий ассортимент товаров и высокий уровень обслуживания. Чтобы они стали постоянными покупателями, нужно дать клиентам возможность выбора и развивать продукт.

Созидайте потребность в вашем продукте либо услуге, сделайте ее максимально привлекательной на фоне конкурентов. Вложите максимум в вирусную либо скрытую рекламу и избегайте рекламы "в лоб", это позволит сохранить бюджет и подарит Вам значительно больше, чем просто спонтанные покупки.

Третье - упрощение процесса покупки. Наряду с привлекательным имиджем и красивым дизайном, играет роль процесс получения покупки или услуги. Больше половины покупателей (57%) выбирают компанию из-за простоты и удобства получения услуги. Унифицируете форму заказа, интегрируйте он-лайн магазин в социальную сеть, дайте возможность покупателю не покидать свой профиль для совершения покупки. Подарите бесплатную доставку - такой незначительный фактор для вас, но решающий для покупателя! 

И последнее 

Обеспечьте хороший сервис - работайте на перспективу. В своей книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" Джон Шоул раскрывает секреты, как монетизировать вежливость в сфере продаж и услуг. При этом «золотой акцией» в любом сервисном наборе является именно эмпатия и работа персонала. Качественно работающий персонал может с выгодной стороны (и для локации и для клиента!) презентовать товар/услугу/блюдо, обеспечить скорость обслуживания, сообщить выгоды от покупки, ответить на жалобу, создать атмосферу. При недоработках, нарушении, несовершенстве других составляющих сервиса сотрудник становится ключевой причиной, почему клиент снова и снова вернется в локацию, «проголосует кошельком». Следовательно, очень важно прививать сервисоориентированность  своему персоналу с первых  минут работы. Как с молоком матери человек впитывает основы мировоззрения и морально этические нормы, так продавец должен любить клиента и пытаться, в первую очередь, ему помочь решить свои вопросы, а не выполнить свой план по продажам.

«Люди покупают людей. И ничто другое», - любил всегда повторять Джо Джирард, лучший в мире продавец, который попал в книгу рекордов Гиннеса.

Каждым своим действием сотрудник должен показывать клиенту его важность и значимость. Это верный путь к успеху и монополии на рынке конкурентов. 

Удачных всем продаж!

 

4Service Group, международная исследовательская компания по построению и развития сервиса.

 

Что влияет на решение покупки клиента

 

Ознакомится с полным выпуском номера Вы можете здесь - http://ru.calameo.com/read/000919879d9d3e054116b

Share in the name of the best service: