Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Потребители Британии выбирают маленькие магазины и «живое обслуживание» - рейтинг магазинов от Which?

Независимые магазины на пике популярности, как результат протеста потребителей против бездушных крупных сетей и автоматических касс.

«Выдающееся» обслуживание и экспертные консультации продавцов помогли небольшим магазинам выйти в топ рейтинга любимых розниц Британии. Впервые за время, которое британская ассоциация потребителей Which? проводит High StreetShopper Survey, независимым магазинам удалось занять 3-е место в национальном ТОП-10.

В их числе магазины для рукоделия и декора, товары для детей, косметика и парфюмерия. Именно магазины товаров «сделай сам» пережили самый большой и неожиданный рост популярности, поднявшись в рейтинге на 84 пункта в течение года.

В Which? поясняют: «Хотя независимые магазины и отличаются друг от друга по назначению товаров, ассортименту и атмосфере, у них есть одна общая черта – хорошее или даже «выдающееся» качество обслуживания. Покупатели не могут устоять перед личным вниманием, дружелюбием и профессионализмом продавцов в магазинах «сделай сам», и очень ценят уникальность предложенных товаров, таких как, например, игрушки».

В то же время выяснилось, что автоматические кассы, которые позволяют расплатиться за товар без помощи кассира, появившиеся в некоторых крупных сетях, раздражают и даже пугают покупателей.

Другие потребительские группы подтверждают, что если бизнес стремится заполучить лояльных клиентов, то обращать внимание нужно, в первую очередь, на «человеческом» сервисе, а не сложных автоматизированных системах.

В доказательство этому, звание любимого магазина британцев завоевала сеть магазинов натуральной косметики Lush. Покупатели сказали, что их привлекает очень приветливый персонал и этические принципы магазина: использование только натуральных ингредиентов и борьба с тестированием косметики на животных.

С небольшим отрывом за Lush следует сеть непродуктовых супермаркетов John Lewis, которые процветали даже в период экономической рецессии благодаря своей преданности сервису, которой они добились от персонала с помощью системы распределения ежегодной прибыли между сотрудниками.

Сеть магазинов сотовой связи EE получила последнее место в рейтинге потребителей. Клиенты жалуются на долгое время ожидания, тесноту и персонал, который не всегда стремится помочь.

Редактор журнала Which?, Ричард Хедленд, резюмировал результаты исследования так: «Тот факт, что независимые магазины оказались на вершине рейтинга, показывает, что громкое имя бренда – это еще не всё. Клиенты ищут качество, как продуктов, так и обслуживания. Если розничной точке удается найти правильный продукт, предоставить отличный сервис и комфортное пространство магазина, клиенты будут неизменно к ним возвращаться».

Share in the name of the best service: