Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 16 пунктов статистики о клиентском опыте, которые заставят задуматься об улучшении СХ

Специалист по продажам и маркетингу с 20-летним опытом – Питер Строкорб, работавший в таких корпорациях как SONY, 3M, Canon и CSC, CEO в «Peter Strohkorb Consulting International» в своем блоге на Customer Think рассказывает, почему клиентский опыт так важен и почему о нем так много говорят в последнее время. Кроме того, он приводит конкретные выгоды для бизнеса от работы с клиентским опытом.

Статистические данные, подобранные Питером о клиентах со всего мира дают ответ на вопрос о важности СХ.  Простая подборка указывает на очевидные вещи: если вы до сих пор не обращали должного внимания работе с клиентским опытом, то самое время начать пристально изучать вопрос, если вы не враг своему бизнесу и хотите достичь процветания и сделать клиентов счастливыми.

ЧТО РАБОТА С КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ МОЖЕТ ДАТЬ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ:

  1. «Повышение уровня стоимости удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль с 25 до 95%». - Harvard Business Review.

    А вы сможете совладать с этой дополнительной прибылью?

  2. «Привлечение нового клиента в 6-7 раз дороже, чем сохранить уже существующего». - Управление по делам потребителей Белого дома

    А как работает ваша программа лояльности клиентов?

  3. «Клиент в 4 раза чаще покупает у конкурента если проблема связана с обслуживанием, чем если это связано с ценой или каким-то дополнительным продуктом». - Bain & Co.

    Подумайте, как вы можете улучшить обслуживание клиентов, допродажную и постпродажную активность?

  4. «Потребители более склонны (в 2 раза!) делиться плохим опытом от полученного сервиса». - Барометр обслуживания клиентов American Express 2012 Global Customer Service Barometer.

    А вы пристально следите за своими соцсетями и онлайн-репутацией?

  5. «Увеличение стоимости удержания клиентов на 10% приводит к 30% увеличению стоимости компании». - Bain & Co.

    Сколько может стоить ваш бизнес?

  6. «89% потребителей перестали иметь дело с компанией после того, как их плохо обслужили». - RightNow Customer Experience Impact Report.

    Итак, сколько клиентов могут не вернуться к вам, чтобы купить что-то у вас?

  7. «Чтобы компенсировать один негативный опыт, требуется 12 положительных отзывов клиентов». - Parature

    Теперь вы видите, почему дешевле предотвращать плохие отзывы от  клиентов?

  8. «45% компаний, которые предлагают услуги веб или мобильное обслуживание, сообщили об увеличении трафика на их сайте и сокращении числа телефонных запросов». - Журнал CRM

    А как работает ваша онлайн стратегия?

  9. «70% клиентского опыта основаны на том, как клиенты чувствуют, как к ним относятся». - McKinsey

    А вы в курсе, как ваши клиенты чувствуют себя сейчас?

  10. «55% потребителей заплатят больше, если работа с клиентами будет лучше». - Defaqto Research

    Как это влияет на вашу стратегию ценообразования?

  11. «Отток клиентов объясняется низким качеством их обслуживания». - Accenture Maximizing Customer Retention Report

    Как вы можете обеспечить стабильно положительный клиентский опыт в вашем деле?

  12. «45 % американских потребителей откажутся от онлайн-транзакции, если их вопросы или проблемы не будут решены быстро». - Forrester

    Сколько времени нужно вашему бизнесу, чтобы ответить на запросы клиентов?

  13. «42% сервисных агентов не могут эффективно решать проблемы клиентов из-за отключенных систем, устаревших пользовательских интерфейсов и множества приложений». - Forrester

    А у вас в каком состоянии внутренние IТ-системы?

  14. «Клиенты, которые «завязаны» с компаниями в социальных сетях, более лояльны. Клиенты с этими компаниями больше тратят (до 40%), чем другие». - Bain and Co.

    А вы обновили свою стратегию в соцсетях?

  15. «Австралийские компании теряют 720 долларов из-за плохого качествва клиентского опыта». - Ernst and Young

    Сколько теряет ваш бизнес?

  16. «Только 31% организаций и компаний признают заслуги персонала в улучшении качества обслуживания клиентов и вознаграждают сотрудников». - Forrester Research.

    А вы отмечаете правильных людей в своем бизнесе?

Оригинал статьи: http://customerthink.com/16-must-know-customer-experience-cx-statistics-and-what-they-mean-for-your-business/

Share in the name of the best service: