Джон Шоул
Сколько лояльный клиент тратит каждый год? Увеличивается ли этот показатель на ежегодной основе?

Сервис-калькулятор, разработан гуру Customer Service, Президентом американского Service Quality Institute Джоном Шоулом, столкнет вас лоб в лоб с результатами по вашему уровню клиентского сервиса путем измерения влияния текучки клиентов на прибыль компании.


1-й год _____2-й год ____ год 3-й______ год 4-й______ год 5 ____ год 6_____ год 7 ____ год 8 ____ год 9 ____ год 10 ____год 11 ____ год 12 ____ год 13 ____ год 14 ____ 15 лет


ОБЩИЙ ДОХОД ____

С помощью калькулятора сервиса можно узнать, какую прибыль приносит лояльный клиент каждый год (необходимо, чтобы этот показатель увеличивался ежегодно )


1 год____ 2-й год ____ 3-й год____ 4-й год____ 5-й год ____6 год 7 ____ год 8 ____ год 9 ____ год 10 ____ год 11 ____ год 12 ____ год 13 ____ год 14 ____ 15 лет


ОБЩАЯ ПРИБЫЛЬ ____

Изначально вам следует собрать всю информацию для анализа общей суммы затрат (потери прибыли) из-за потери клиента.

Укажите необходимые данные по данной формуле:

Ставка потери клиента = ______

= ____________ Всего потерь в год

X ______ Общий доход от жизненного цикла клиента

= ______ Всего сумма убытка от дохода в продажах в расчете от ежегодных потерь клиентов

X ______ Суммарная прибыль % за целый жизненный цикл клиента

= ______ Общая сумма потери прибыли в соотношении с потерей клиентов за год


Решение эксперта в сервисе:

Ваш план по предотвращению риска потерять лояльного клиента должен включать в себя обзор проблемы:

затраты на привлечение новых лояльных клиентов;

ежегодный маркетинг и рекламный бюджет;

средний объём покупок лояльными клиентами;

количество жалоб клиентов ежегодно;

систему для измерения и отслеживания потерь.

Один из способов, который позволит создавать сервисную культуру без рисков потери лояльных клиентов, заключается в осознанном внимании сотрудников к потребностям клиентов, при одновременном улучшении их собственной ценности и внедрении коммуникационных методик.

По материалам Американского института качества обслуживания (SQI), Джон Шоула http://store.customer-service.com

Share in the name of the best service: