Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 11 лучших историй о клиентском сервисе доброй воли

Когда кто-то хочет рассказать вам историю о недавнем клиентском опыте, как правило, это больше напоминает «байки из склепа», чем «долго и счастливо». Но это не значит, что хорошего обслуживания вовсе не существует. Вот 11 компаний, которые будут не только восстанавливать вашу веру в доброжелательность к клиенту, но и вдохновлять на  добрые дела!

1.    Morton’s Steakhouse

Morton’s Steakhouse

Писатель и бизнес-консультант Питер Шенкман готовился сесть в самолет, который был последним этапом долгого дня путешествий. Время шло к ужину, и Питер знал, что будет голодным, когда приземлится и доберется до дома.

"Эй, @Mortons - вы можете встретить меня в аэропорту Ньюарка (штат Нью-Джерси, США) с бифштексом, когда я приземлюсь через два часа? Спасибо.:)"- оставил Питер на своей стене в Twitter.

Каково же было его удивление, когда он сошел с самолета и увидел джентльмена в смокинге, который держит мешок с бифштексом, весом в 24 унции, креветками, картофелем, хлебом, салфетками и изделиями из серебра от Morton’s Steakhouse. Шенкман отметил, что его запись на стене  должны были заметить, кто-то должен был получить одобрение идеи, повар должен был приготовить пищу, которую нужно было провезти 23,5 мили от ближайшего ресторана, и кто-то должен был выследить информацию о его полете и выяснить, где он приземлился, чтобы встретить его в нужном месте.  И все это в то время, как его желудок ворчал от голода на протяжении 2,5 часового полета. Впечатляет.

2.     Sainsbury’s

Sainsbury’s

Работники Sainsbury’s, продуктового магазина в Великобритании, должно быть удивились, когда получили письмо от трехлетней девочки по имени Лили.

"Почему тигровый хлеб называется тигровым?", - спросила она, имея в виду одно из хлебобулочных изделий.

"Он должен называться жирафовым."

Лили просто была наблюдательной - рисунок на хлебе напоминает жирафа больше, чем тигра. К всеобщему удивлению, Крис Кинг, менеджер по обслуживанию клиентов в сети, ответил:

"Я думаю, что переименовать тигровый хлеб на жирафовый - блестящая идея. Рисунок больше похож на вкрапления жирафа, чем на полосы тигра, не так ли? Этот хлеб называется тигровым, потому что первый пекарь, который сделал его очень давно, думал, что он выглядел как полоски тигра. Может быть, они были немного глупыми." Он приложил подарочную карту, а хлеб был переименован.

3.    Zappos

Zappos

Можно было бы сделать всю эту историю о Zappos только на основе обслуживания клиентов-суперзвезд, но лучше ограничиться одной из самых любимых историй.

Мать одной клиентки проходила некоторое медицинское лечение, которое делало ее ноги онемевшими и чувствительными к давлению, а также оказалось, что большинство ее пар обуви стали совершенно бесполезными. Клиентка заказала для ее матери шесть пар обуви от Zappos, надеясь, что, хотя бы одна из них подойдет.  После получения обуви ее мать позвонила в Zappos, чтобы получить инструкции о том, как вернуть ботинки, которые не подошли, объясняя, почему она возвращала так много обуви. Два дня спустя она получила большой букет цветов от Zappos с пожеланиями скорейшего выздоровления. Клиентка, ее мать и сестра были удостоены категории  "VIP-клиентов Zappos ", что дает им бесплатную и ускоренную перевозку груза на всех заказах.

Не впечатлены? Просто забейте в Google "Zappos" и "обслуживание клиентов", и вы обязательно найдете то, что изумит вас.

4.    Trader Joe’s

Trader Joe’s

В то время, когда зима оказалась суровой и улицы напрочь замело снегом, 89-летний дедушка оставался в доме с ограниченным количество продуктовЕго дочь обзвонила несколько супермаркетов по близости, чтобы узнать, есть ли у кого-либо из них услуга доставки продуктов, но только один ответил положительно. Это был Trader Joe’s. На самом деле у них нет такой услуги, но они были готовы помочь ветерану Второй мировой войны. Как только дочь сделала заказ, представитель Trader Joe’s по телефону порекомендовал заказать другие продукты с низким содержанием натрия, которые были бы хороши для диеты ее отца. Вы можете подумать, что все это ради роста продаж. Нет. Они не взимают ни копейки за доставку или бакалею.

5.    Southwest Airlines

Southwest Airlines

В то время как другие истории были милыми, эта, возможно, заставит вас плакать. Мужчина был на пути из командировки в Лос-Анджелесе к дому своей дочери в Денвере, чтобы увидеть своего три-летнего внука в последний раз. Мальчика, избитого до состояния комы сожителем его матери, снимали с жизнеобеспечения в 9 часов вечера в тот же день, чтобы его органы могли использовать для спасения других жизней. Жена этого мужчины позвонила в Southwest Airlines, чтобы забронировать полет в последнюю минуту и объяснила чрезвычайность ситуации. К сожалению, этот мужчина задержался из-за пробок в городе и длинных очередей в аэропорту Лос-Анджелеса и не успел на посадку вовремя. Когда он наконец прибыл на место, самолет уже 12 минут как должен был взлететь.  Мужчина был шокирован, узнав, что пилот ждет его. Он поблагодарил пилота, а тот сказал: "Они не могут пойти куда-нибудь без меня, а я никуда не собиралась без вас. Теперь расслабьтесь. Мы доставим вас туда. И опять же, мне очень жаль ".

6.    Amazon

Amazon

Если вы заказываете PlayStation онлайн, а его крадут прямо с вашего порога, вместо того, чтобы благополучно доставить в гостинную, это ваша проблема, не так ли? Или, может быть, это проблема, служба доставки. Или это проблема соседа, который расписался за вашу дорогую игровую приставку, но не удосужились занести ее внутрь, чтобы защитить от «липких пальцев». Чья бы это не была вина, это определенно не проблема компании, которая выполнила свою часть сделки по транспортировке системы с помощью безопасного метода. Однако, когда такое случилось с клиентом Amazon несколько лет назад, он умолял компанию сделать что-нибудь, потому что его сын ожидал PlayStation от Санты.  К большому удивлению клиента, они не только послали другую приставку, но даже не потребовали денег за перевозку. Это все было сделано как раз во время к Рождеству.

7.    The Ritz-Carlton

The Ritz-Carlton

Из-за пищевой аллергии их сына, семья, которая отдыхала в Ritz-Carlton на Бали, всегда была достаточно осторожна, чтобы привозить собственные специализированные яйца и молоко. Однако, в данном случае, еда испортилась в пути. Менеджер Ritz-Carlton не смог найти какой-либо из специальных продуктов в городе, но его шеф-повар напомнил, что магазин в Сингапуре продавал их.  Шеф-повар связался со своей свекровью, которая жила там, и убедил ее приобрести все необходимое, а затем лететь на Бали (около 2,5 часов), чтобы доставить их. Такое бывает только в Ritz-Carlton.

8.    Nordstrom

Nordstrom

Рассказы про обслуживания клиентов от Nordstrom настолько ошеломляющие, что некоторые из них считаются городской легендой, но эта безусловно является правдой. В 2011 году сотрудник службы безопасности заметил, как женщина ползала по полу в торговом зале. Когда он выяснил, что она искала бриллиант, который выпал из ее обручального кольца, в то время как она примеряла одежду, он начал искать вместе с ней. Кроме того, он собрал небольшую группу людей, чтобы помочь прочесывать этажи. В конце концов, тщательно обыскав весь мусор из пылесосов, они нашли бриллиант.

9.    Apple

Apple

Эта история может оказаться вымышленной, но она была повсюду после запуска IPad 2. По-видимому, человек купил IPad в Интернете, а затем вернул его в компанию почти сразу, прикрепляя записку к передней части устройства, чтобы можно было легко прочитать: "Жена сказала нет." Работники отдела по обработке заказов вероятно сильно впечатлялись, так как слухи о этой истории внезапно дошли до нескольких вице президентов компании, которые возместили расходы и вернули IPad, прикрепив записку "Apple сказал да."

10. Lexus

Lexus

Большинство из нас испытали это когда-либо в своей жизни - устрашающее воспоминание о том, когда автомобиль заглох и не едет. Это, как правило, незначительная деталь, но ее замена заканчивается огромным неудобством для владельца автомобиля, даже когда замена запчасти бесплатна. Lexus знает, как облегчить этот процесс. Обычно в таких ситуациях прямо домой к взволнованным клиентам приходит механик и решает все на месте, но, когда Lexus ES 350 в 2006 году был отозван для устранения дефектов, компания решила попросить владельцев приехать в автосалон. Вместо того, чтобы сидеть в ожидании отремонтированной машины, клиенты без каких-либо вопросов получили совершенно новый Lexus.

11. Gaylord Opryland

Писательница была в Нэшвилле на блоггинг конференции в 2012 году и ей очень понравились радио-часы в гостинице Gaylord Opryland. Это были не просто радио-часы, но и устройство для воспроизведения звуков с очень специфической спа музыкой, которая каждый раз расслабляла эту писательницу, как если бы ей делали массаж. Желая испытывать такое же чувство умиротворённости дома, блогерша написала в Twitter, чтобы спросить работников гостиницы, где она могла бы приобрести такие часы. Их ответ был таким: «К сожалению, они были сделаны специально для нас, но есть похожие на Sharper Image». Но те, которые ей порекомендовали, не воспроизводили спа музыку, которую женщина так любила. Она поделилась этим недостатком с работниками гостиницы, но в любом случае поблагодарила их за попытку помочь. Когда она позже вернулась в номер, то обнаружила вторые радио-часы идентичны тем, которые она хотела. К ним была прикреплена записка: «Надеемся, вы будете наслаждаться спа музыкой дома».

Источник: http://mentalfloss.com

Share in the name of the best service: