Better Business World Wide уже 12-й год собирает данные от провайдеров Mystery Shopping в Азии, Европе, Северной и Южной Америке для отчета об улыбках - Smiling Report. Отчет включает в себя данные по обслуживанию клиентов из исследований, проведенных по всему спектру отраслей. Показатели собирают тайные покупатели в профессиональных компаниях Mystery Shopping, которые являются членами MSPA.

Доклад 2016 представляет собой резюме ответов на более чем 1,1 миллиона вопросов, охватывающих улыбки, приветствия и показатели объема продаж в 61 стране в течение 2015 года.

В целом 83% клиентов получили улыбку, 87% были тепло встречены, в то время, как всего 56% получили предложение о покупке. Собранные показатели улыбок немного выше, чем в предыдущие годы, приветствие на том же уровне, что и в предыдущие два года, и уровень дополнительных продаж, как и во всех прошлых опросах, намного ниже, чем уровень улыбок и приветствия. Тем не менее, дополнительные продажи выросли, со времен первого "улыбающегося опроса" в 2004 году, когда показатель составлял 45%.

Улыбки

Ирландия является бесспорным чемпионом по улыбкам вот уже второй год (100%). Испании и Швейцария набрали 97%, а Греция - 94%. В нижней части списка «улыбающихся» стран, находится Гонконг с 48%, Макао с 53% и Хорватия с 59%. Страны с наибольшим улучшением по сравнению с 2014 г., - Румыния (90%) и Болгария (89%). Кроме того, Южная Корея намного выросла, но это все еще страна с очень низкими показателями (67%).

Европа и Северная Америка – материки с наиболее высоким уровнем процентов (87%), далее следует Южная Америка (84%). Континент с самыми низкими показателями - Азия (65%). Если рассматривать отрасли, то здесь лидирует автомобильная сфера (89%) и гостиничная индустрия (88%). За ними следуют финансовая сфера (84%) и сектор розничной торговли (82%). Самые низкие показатели получила транспортная отрасль – всего 43% за улыбки.

Приветствия

Гватемала набирает по 100% за приветствия уже третий год подряд и сейчас Ирландия, Парагвай и Венесуэла также повысили свои показатели до 100%. За ними идёт Коста-Рика с 94%. Это значит, что 4 из 5 стран, которые занимают высокие места в рейтинге приветствий, находятся в Южной Америке. Кроме того, Греция, Панамы и Швейцария также набрали 99%. Самые низкие показатели у Макао и Гонконга – 53%.

У Северной Америки лучшие показатели - 94%, а у Азии самые низкие – 73%. Государственные учреждения – сфера с наилучшим рейтингом по приветствиям (94%), отрасль здравоохранения и косметологии набрала 93%, гостиничная индустрия – 92%, а сектор розничной торговли – 86%. Наиболее низкие показатели у транспортной отрасли – всего 67%.

Дополнительные продажи

Дополнительные продажи всегда обладали самыми низкими показателями по сравнению с улыбками и приветствиями, с тех пор как начали вести Smiling Report с 2004 года. Три топ-страны это Гватемала (93%), Коста-Рика (87%) и Колумбия (79%). Румыния выросла до четвертой позиции со своими 76%, а в прошлом году ее показатели составляли 55%. Канада также поднялась от 31% до 57%. В этом году обладательницей наиболее низких показателей является Япония – 23%. Парагвай (29%), Бразилия (31%) и Уругвай (33%) – страны из нижней части списка.

Наилучшие показатели среди континентов – у Европы (60%), а наихудшие - у Азии (47%). Индустрия отдыха набрала самые высокие баллы (72%), за ней идут автомобильная и гостиничная сферы (62%). Показатели отрасли здравоохранения и косметологии самые низкие (33%). Транспортная индустрия – 43%, сектор розничной торговли – 55%.

Smiling Report используют бизнес-сообщества, СМИ, студенты и правительства во всем мире.

Loading...

Loading...

 

 

Источник: www.SmilingReport.com

Better Business World Wide, основанная в 1995 году, базируется в Швеции и специализируется на обеспечение глобальных услуг Mystery Shopping с использованием гарантированного качества тайных покупателей и провайдеров Mystery Shopping, которые являются членом MSPA.

MSPA является торговой организацией для провайдеров Mystery Shopping. www.mspa-global.org

 

Share in the name of the best service: