Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Увеличение дохода благодаря повышению стандартов обслуживания


Согласно исследованию агентства по развитию предпринимательства «SPRING Singapore», розничные компании Сингапура увеличили свой доход на 26% после внедрения проекта повышения стандартов обслуживания «Customer-Centric Initiatives» (CCI).

Агентство «SPRING Singapore» оценило 100 розничных компаний спустя год после внедрения проекта. Один из примеров успеха - компания «EpiCentre», в которой выручка от продаж удвоилась после запуска 18-месячного проекта CCI в январе 2011.

Внедрение новых инициатив в «EpiCentre» включает в себя визиты тайных покупателей, а также новую систему получения отзывов от клиентов.

На сегодняшний день эту программу уже используют 25% всех розничных компаний Сингапура. Теперь основная цель в том, чтобы запустить подобный проект в отдельно взятых розничных секторах.

Г-н Ео Гуат Кванг, председатель рабочего комитета «CCI», говорит: "В прошлом мы ориентировались на широкую аудиторию и обращались ко всем секторам розницы. Теперь мы применим более специализированный подход. Например, если у Вас сеть салонов и продуктовые магазины, мы предоставим для каждого сегмента набор технологий и ноу-хау, которые они смогут оперативно применять".

Источник: channelnewsasia.com

Share in the name of the best service: