Как показали результаты недавнего исследования, австралийцы более лояльны к предприятиям, которые предоставляют качественные услуги и продукты, чем к тем, которые предлагают скидки и «халяву».

В опросе, который проводился деловым сайтом «Word of Mouth Online», участвовало более 1800 австралийцев. Респондентов попросили расположить в порядке приоритетности факторы, которые поощрят их повторно обращаться в компании. Исследование проводилась в рамках трех сервисных категорий: косметические и медицинские услуги, общественное питание и торговля.

По результатам опроса, лишь немногие австралийцы «соблазняются» уцененной едой и предложениями в стиле «два напитка по цене одного», в то время как 93% оценили качество еды и напитков, как существенные причины снова вернуться в ресторан, кафе или бар.


Качество обслуживания было также важным фактором для 79% респондентов, которые придают большое значение внимательности и вежливости персонала.

Что же касается сферы розничной торговли, австралийцы больше всего ценят профессионализм персонала и качество товаров. Для 93% участников опроса именно эти факторы были определяющими.

Также 81% респондентов отмечают высокую значимость коммуникабельности и доброжелательности во время обслуживания.


Популярные в индустрии красоты и здоровья тенденции предлагать экспресс-услуги, бесплатные пробники и дешевое лечение, не является сегодня мотивирующими факторами.

Профессионализм и качество более важны для 87% респондентов, которые отметили, что именно эти факторы могут побудить их снова обратиться к парикмахеру, косметологу и массажисту.

Основатель «Word of Mouth Online»(WOMO), Фиона Адлер считает, что владельцы бизнеса должны сосредоточиться на предложении качественных товаров и услуг, и не тратить впустую ресурсы на предложения, которые могут не заинтересовать клиентов.
«Компании должны вкладывать средства в обучение персонала и использовать лучшие материалы, а не дешевые трюки и акции», говорит Фиона.

«Они должны заботиться о сервисе и сделать все, чтобы каждый клиент был доволен. Наше исследование показывает, что люди готовы подождать дольше или больше заплатить, если уверены, что это того стоит. Между качеством и лояльностью стоит знак равенства».

Источник: therealisegroup.com.au

Share in the name of the best service: