Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Что в имени твоем? Почему бейджи сотрудников так важны


Недавний аудит 42-х ресторанов быстрого обслуживания, проведенный австралийской компанией «Mystery Customer Pty Ltd», показал, что 71% сотрудников не носят бейджи.

Почему же бейджи важны и почему сотрудники должны их носить? Очень просто: бейджи улучшают отношения с клиентами. Исследование показало, что у клиентов, которые знают имя человека, обслуживающего их, лучший контакт с сотрудником, что может позитивно сказаться на продажах.

По результатам исследования, проведенного в США, клиенты хотят знать имя сотрудника. 96% респондентов утверждали, что в деловых взаимоотношениях необходимо узнавать человека по имени. Больше 70% сказали, что для них важно видеть имя продавца, 76%, отметили, что у них возникало больше доверия и уверенности в профессионализме компании, если сотрудники носили бейджи.

Клиентам нравится иметь дело с реальными людьми. Знание имени сотрудника позволяет избежать безликости контакта с "ресепшен" или "продавцом" – что в свою очередь помогает клиенту чувствовать себя более непринужденно. Исследование, проведенное британским Mystery Shopping провайдером, выявило, что в компаниях, которые ввели ношение бейджей, удовлетворенность потребителей выросла на 12%.

Источник: mysterycustomer.com.au

Share in the name of the best service: