Исследовательская компания «Pied Piper Management» провела мониторинг ответов представителей автомобильных салонов на онлайн-запросы клиентов. Недавно опубликованные результаты исследования содержат данные за последние 5 лет (начиная с 2008 года).

«Мы осуществляли интернет- запросы таким же образом, как это делают реальные клиенты», – сказал президент Pied Piper Фрэн О'Хаган.

Сотрудники Pied Piper вводили в строку поиска в Интернете город и марку автомобиля и выбирали первую ссылку в списке найденных сайтов. Они заходили на сайт, следовали онлайн указаниям для связи с автосалоном и отправляли конкретный запрос об определенной модели автомобиля. Каждый запрос был осуществлён в дневное время в середине недели.

За пять лет результаты значительно улучшились. В 2008 году только 30% автосалонов ответили на запрос в течение 24 часов, а в 2013 уже 72%. Первоначальный ответ на интернет-запрос был автоматизированным в 56% случаев и личным в 16%.

Автосалоны «Suzuki» заняли самое высокое место в рейтинге исследования, далее за ними следуют «Triumph», «Star», «Ducati», «BMW» и «Husqvarna».

Исследование «Pied Piper» выявило, что время, в течение которого клиенты ожидают услышать ответ от представительства, уменьшилось с четырех часов в 2008 году до 30 минут в 2013.

«Так как клиенты теперь ожидают более оперативной обратной связи – скорость вашего ответа действительно имеет значение», – пояснил О'Хаган.

Исследование проводилось с сентября 2012 по апрель 2013 и включало в себя 1 117 интернет-запросов.

Источник: powersportsbusiness.com

Share in the name of the best service: