Авиакомпании часто нуждаются в дополнительной обратной связи о качестве обслуживания, помимо жалоб постоянных клиентов. Вот несколько причин, по которым авиакомпаниям стоит проводить мониторинг с помощьютайных покупателей на регулярной основе.

1. Тайные покупатели могут обеспечить непредубежденную обратную связь о работе персонала.

Слишком часто авиакомпании получают отзывы о качестве сервиса, когда клиенты обращаются с жалобами. Но эти жалобы не всегда показательны, так как люди часто склонны «раздувать» ситуации. К тому же если клиенты довольны своим полетом, в большинстве случаев они никому об этом не рассказывают.

Оценки тайных покупателей дают возможность получить непредубежденный взгляд на поездку и сообщить авиакомпаниям, что действительно происходило во время перелета.

2. Тайные покупатели помогут проверить конкурентов.

С помощью тайных покупателей авиакомпании также могут проверять конкурентов. Это помогает обеспечить как конкурентоспособность авиакомпании, так и повысить удовлетворенность пассажиров качеством обслуживания.

3. Тайные покупатели помогут оценить правильность выполнения персоналом стандартов и процедур.
Во время полета тайные покупатели также могут наблюдать, как сотрудники выполняет все необходимые требования и правила компании.

Источник: measurecp.com

Share in the name of the best service: