Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Чего на самом деле хотят клиенты?

Австралийское Mystery-Shopping агентство «Mystery Customer» провело опрос с целью узнать, что же такое хорошее обслуживание в понимании клиентов.

Более, чем две трети (78%) покупателей полагают, что хорошее обслуживание заключается в узнавании клиентов и построении с ними хороших взаимоотношений. Очень важно слушать клиента и уделять внимание его потребностям. Как сказал один из покупателей - «хочется чувствовать себя особенным клиентом, которого они ждали весь день».

Более половины (58%) покупателей, сказали, что ожидают искреннего и теплого приветствия со стороны сотрудников. Зрительный контакт и улыбка также имеют большое значение. Вовлеченные и дружелюбные сотрудники заставляют клиентов чувствовать себя желанными гостями.

Треть (33%) покупателей заявляет, что хорошее обслуживание – это демонстрация желания помочь со стороны персонала.

31% считает, что знание товара сотрудниками также способствует хорошему обслуживанию.

Каждый 10-ый покупатель также упомянул и другие характеристики хорошего сервиса, такие как соответствие или превышение ожиданий клиента, позитивные впечатления после покупки и предоставлении времени для осмотра в магазине.

Источник: mysterycustomer.com.au

Share in the name of the best service: