В наши дни построение отношений с клиентами и стимулирование повторных покупок приобретает все большую значимость.

В разнообразных формах коммуникации, в том числе рекламных текстах, социальных СМИ и даже деловой переписке все чаще используется «неформальный» язык. Все это дает повод считать неофициальный стиль общения во время продаж хорошей идеей.

Хотя в Великобритании более популярны традиционные подходы к продажам, также были переняты и некоторые американские традиции. Но все же ложная «дружба» и «неискренние» слова, используемые в неофициальном подходе к продажам, как и совершение сделок на первой встрече оказались не столь популярными.

По результатам недавнего исследования, проведенного компанией «Ask Jeeves» 3 из 10 британцев были «сыты по горло» тем, что к ним обращаются как старые друзья люди, которых они никогда не встречали раньше. В результате, несколько крупных компаний рискуют потерять 30% своей потенциальной аудитории из-за подобного подхода к коммуникациям с клиентами.

Чтобы уменьшить риски, компании должны подстраиваться под целевую аудиторию – собирать информацию о ней и использовать соответствующие маркетинговые подходы и инструменты продаж. Это может означать, что возможно необходимо использовать несколько различных стилей продаж, в зависимости от сегмента рынка.

Источник: instituteofcustomerservice.com

Share in the name of the best service: