Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Объективная похвала сотрудников, как главный фактор хорошего обслуживания

 «Позитивное поощрение сотрудников – основной элемент формулы успеха казино», говорит Мартин Р. Баярд, генеральный директор Robinson & Associates. «Вот какой принцип действия этой формулы. Отличный уровень сервиса – это конкурентное преимущество для казино. Уровень сервиса зависит от того, как сотрудники обслуживают клиентов. Сотрудники счастливы, когда их заслуги и усилия высоко оцениваются и поощряются. А счастливые сотрудники предоставляют отличный сервис».

Баярд утверждает, что сотрудники казино устали слушать о своих ошибках. Они хотят похвалы и признания со стороны руководства. «Фактически, похвала для них важнее денег. Но для них важно, чтобы похвала была объективной»,- говорит Баярд.

Вознаграждения сотрудников, основанные только на оценках менеджера, вызывают подозрения, поэтому сервис в казино должны оценивать «третьи лица» – тайные покупатели.

«У тайных покупателей нет абсолютно никакой личной заинтересованности в том, кто из сотрудников получит вознаграждение. Они оценивают сервис, который они получают в процессе взаимодействия с персоналом во время визита, и затем предоставляют результаты в отчетах. Это полностью устраняет предвзятость»,- объясняет Баярд.

Share in the name of the best service: