Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Компании теряют клиентов из-за плохого обслуживания


По результатам исследования, проведенного агентством Market Force , 88 процентов покупателей уходят из магазинов по причине плохого обслуживания. Мониторинг выявил, что низкий уровень сервиса может мотивировать потребителей отдавать предпочтение покупкам он-лайн. В проекте принимало участие 5000 потребителей Великобритании. 

Оценка качества обслуживания с помощью Mystery Shopping (в комплексе с постановкой основных задач, отзывами клиентов, дистанционным обучением и оценкой уровня продаж) является ключевым инструментом улучшения сервиса.

Тайные покупатели, совершают покупки в магазинах, так же как обычные клиенты, но они оценивают свой потребительский опыт в баллах и предоставляют выводы о сервисе владельцам бизнеса. 


В одном из пабов в Южном Лондоне результаты исследования с помощью Mystery Shopping выявили реально существующие проблемы в обслуживании, что дало возможность провести обучение для сотрудников. Теперь менеджер заведения может с уверенностью сказать, что персонал обучен обслуживанию клиентов « с улыбкой».

 

Подробнее: news.yahoo.com

Share in the name of the best service: