Тайные покупатели проверили 870 британских почтовых отделений. Семерым из десяти клиентов при отправке писем предлагались более дорогие, чем необходимо варианты доставки. Исследование проводилось потребительской организацией «Consumer Focus».

В то же время, трое из десяти клиентов ожидали своей очереди более пяти минут.

Потребительский центр «Consumer Focus» обратился к почтовым отделениям с просьбой улучшить свое "неоднородное" обслуживание и удостовериться, что сотрудники отделения объясняют все ценовые варианты, которые доступны клиентам.

Несмотря на недостатки, исследование выявило некоторые положительные стороны. По словам тайных покупателей, почтовые отделения стали более доступными и предлагают больше опций для людей с ограниченными возможностями.

Подробнее: The Telegraph

Share in the name of the best service: