Юридическая компания «Mundays», расположенная в графстве Суррей (Великобритания), запустила программу «Тайный покупатель», чтобы повысить стандарты качества предоставляемых услуг.

Этот проект - часть программы оценки обслуживания клиентов фирмы, которая включает в себя личные встречи, телефонные интервью и интернет-анкетирование.

По словам Джонатана Робинсона, менеджера по развитию бизнеса в «Mundays», этот проект даст возможность получить объективные данные и извлечь из них необходимую информацию.

“Позитивный момент этой программы в том, что мы не полагаемся на вторичные источники, такие как сарафанное радио. Мы видим, как происходит весь процесс обслуживания, начиная от первоначального запроса до завершения работы. Цель программы не в том, чтобы пристыдить или смутить кого-то лично, но мы хотим определить эффективность нашей работы и узнать, где мы находимся. Если мы выявим какие-либо проблемы - будем над ними работать. Мы не можем позволить себе терять клиентов”, добавил он.

Share in the name of the best service: