Если одежные ретейлеры хотят быть лучшими в отрасли, вероятно, они будут следить за тем, что делают их конкуренты. Опрос тайных покупателей с целью прояснения ситуации один из инструментов, который может привести к улучшению обслуживания и увеличению продаж. Недавние результаты опроса от компании «Market Force» показали, что сеть Nordstrom уже второй год подряд любимый одежный ретейлер Северной Америки. В опросе принимало участие более 6,800 потребителей.

Почему же розничная сеть из Сиэтла лидирует в рейтингах? Во многом это происходит благодаря превосходному обслуживанию клиентов и отличным условиям возврата. Эти преимущества - прекрасный способ заработать лояльность потребителей, ведь это привлекает внимание, как обычных клиентов, так и тайных покупателей.

По сравнению с другими розничными сетями Nordstrom набрал наибольшие баллы по оценкам покупателей. Атмосфера в магазинах сети нравится 64% покупателям, условиями возврата довольны 59%, в то время как 56% отметили услужливость и 52% дружелюбие консультантов.

«Хотя мы часто наблюдаем, как розничные сети участвуют в ценовых войнах, надеясь, что более выгодные предложения покорят сердца и умы потребителей, наше исследование показывает, что это не всегда так», утверждает Джанет Эден-Харрис, директор по маркетингу компании «Market Force». «Фактически, мы видим на примере магазинов Nordstrom и Kohl's, возглавляющих рейтинг, именно элементы хорошего сервиса, такие как бесплатный возврат и дружелюбные консультанты, ведут к удовлетворенности и лояльность покупателей».

Share in the name of the best service: