Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Влияние качества обслуживания клиентов на решение о покупке

Согласно выводам британской организации «Institute of Customer Service», качество обслуживания клиентов оказывает существенное влияние на решение о покупке.

Почти две трети (58%) потребителей прекратили пользоваться услугами/товарами компании в результате плохого обслуживания. Более чем три четверти (77%) потребителей утверждает, что столкнувшись с плохим обслуживанием, они избегают обращения в компанию снова, если есть другая альтернатива. С другой стороны 63% потребителей, получив позитивный опыт обслуживания, готовы снова воспользоваться услугами/товарами то же компании.

«Качественное обслуживание клиентов хорошо вознаграждается. Очевидно, что большинство потребителей ищет оптимальное соотношение между качеством обслуживания и ценой. Но около четверти (23%) клиентов, готовы заплатить больше – в среднем на 10% – взамен на лучшее качество обслуживания», утверждает Джо Косон, генеральный директор «Institute of Customer Service».

«Клиенты используют большое количество разнообразных методов и устройств, для взаимодействия с компаниями, как в электронном виде, так и лично», отмечает Косон. «Ценность рекомендации в этой новой окружающей среде важна более чем когда-либо, поскольку потребители имеют доступ к информации «на кончиках пальцев» - в смартфоне или планшете и во многих сферах имеют широкий диапазон выбора, что позволяет им «уйти хлопнув дверью», если они не довольны».

Share in the name of the best service: