Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайные покупатели помогли выявить дискриминацию в банках США


В ходе недавнего исследования, проведенного методом «Тайный покупатель», в банках США была выявлена дискриминация предпринимателей из представителей национальных меньшинств. Об этом сообщает журнал Consumer Research.

Три профессора бизнес-школы США наняли для своего эксперимента тайных покупателей разной расовой и социальной принадлежности: белокожих американцев, афроамериканцев и латиноамериканцев. Тайные покупатели были неофициально одеты и узнавали в банках страны о возможностях кредитования для малого бизнеса.

В результате эксперимента было выявлено, что белокожие владельцы бизнеса получали лучшее обслуживание и более обнадеживающие шансы на предоставление кредита, чем представители меньшинств. Сотрудники банка таким клиентам подробнее рассказывали об условиях кредитования и чаще предлагали помощь в заполнении заявки. А темнокожих тайных покупателей банкиры чаще спрашивали об их личных финансах и реже предлагали афро- и латиноамериканским предпринимателям визитную карточку.

Share in the name of the best service: