Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайные покупатели следят за выполнением законов о продаже спиртного

Услугой «тайный покупатель» компании пользуются с различными целями. Некоторые заинтересованы в анализе работы сотрудников в соответствии с корпоративными стандартами. Другие пытаются постоянно поддерживать обратную связь по новым продуктам или услугам. Интерес третьих может быть в сборе данных о качестве обслуживания клиентов для увеличения доходов.

Но также многие компании пользуются услугой «тайный покупатель» для того, чтобы регулярно проверять, действуют ли их сотрудники в соответствии с правовыми принципами и законами. Например, в США тайные покупатели – потребители кафе, ресторанов, продуктовых магазинов – проверяют, не продают ли сотрудники этих сервисных организаций алкоголь лицам, которые выглядят моложе 30 лет.

Хотя штрафы за продажу алкогольных напитков несовершеннолетним в разных штатах Америки отличаются, в случае регулярных правонарушений наказание, кроме штрафов, может привести к аннулированию лицензии на бизнес. В Калифорнии, например, преступление, совершенное впервые, может повлечь за собой штраф в размере до 3000 долларов. И для небольшого местного предприятия, и для крупной национальной сети эти виды штрафов могут негативно сказаться на дальнейшем развитии предприятия. В Сан-Хосе (Калифорния) один из провайдеров Mystery Shopping Jancyn Evaluation Shops разработал целевые программы Mystery Shopping для успешного решения проблемы.

«Продажа алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста, дело серьезное и компании не могут игнорировать эту проблему. Умные, проактивные компании поддерживают постоянную программу проверок, обеспечивающую преимущество на рынке. Они показывают, что делают все возможное, чтобы не допускать возможных нарушений. Jancyn активно вербует покупателей в возрасте от 21 до 30 лет, чтобы они выполняли задания, касающиеся соблюдения законов о продаже спиртного разным возрастным группам», – региональный вице-президент компании Вики Демпси. Отчетность по соблюдению законов является ценным инструментом для любого бизнеса, который имеет дело с алкогольными напитками. Отчетность также обеспечивает необходимую обратную связь, что позволяет компаниям внимательно следить за соблюдением правил персоналом.

Кроме того, визиты тайных покупателей могут быть запланированы для проверок качества обслуживания в разное время суток и в разные дни недели, чтобы установить производительность сотрудников и выполнение стандартов и правил в разное время. Такого рода подробные отчеты и обратная связь помогают обеспечить выполнение правил и законов, а вместе с тем сводит к минимуму риск нежелательных штрафов и других юридических последствий.

Share in the name of the best service: