Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайный покупатель проверил интернет-провайдеров Англии


Тайный покупатель
из Англии под видом пользователя, у которого месяц не будет скоростного интернета, посетил несколько компаний, чтобы узнать, какое решение ему там смогут предложить продавцы.

Он оценил компании-провайдеры по таким критериям, как ассортимент продукции, знания персонала о продукте, выявление потребности, активные продажи, интерьер/внешний вид магазина. Полученные оценки позволили ранжировать шесть точек продаж по качеству обслуживания.

На шестом месте оказался провайдер Carphone Warehouse. Хуже всего сотрудники компании справились с активными продажами – 0 из 5 баллов. И ассортимент продукции магазина был оценен тайным покупателем тоже в 0 баллов. Лучшей же оказалась компания EE: Почти по всем критериям магазин получил оценку 5 баллов, только ассортимент продукции получил 4 балла, а интерьер магазина – 3 балла.

На пятом месте оказалась компания Phones 4u. Здесь низкие оценки получили по таким критериям, как ассортимент продукции, компетентность сотрудника, выявление потребности и интерьер магазина.

Четвертое место заняла компания O2. В этом магазине немного подвели ассортимент продукции и компетентность сотрудника. Но хорошую оценку получил интерьер локации.

Тайный покупатель, поставивший компанию Three на третье место по качеству обслуживания, говорит, что сервис компании был намного лучше, чем в других, но покупка там оказалась очень легкой, без особых усилий самих сотрудников. В Vodafone продавец предложил клиенту хорошее решение, но впечатление от обслуживания было испорчено грубыми коллегами продавца. А вот сотрудник EE продемонстрировал отличные знания, придумал лучшее предложение, и сумел хорошо его продать – за что и получил первое место от тайного покупателя.

Share in the name of the best service: