Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Сеть магазинов Spar улучшила качество сервиса с помощью Mystery Shopping

Сеть магазинов Spar успешно перезапустила программу Sparkling Service по всей Великобритании и радуется результатам – теперь тайные покупатели ставят более высокие оценки сервису сети.

Программа по улучшению качества обслуживания была возобновлена в январе, с целью оказания помощи розничной сети в создании конкурентного преимущества на рынке.

Директор по корпоративному развитию Spar в Великобритании, Филипп Маршан, сообщил, что оценки тайных покупателей по 200 магазинам Spar показали, что выполнение стандартов обслуживания персоналом магазина заметно улучшилось, по сравнению с ситуацией до запуска проекта Sparkling Service.

В целом 94% тайных покупателей и реальных клиентов Spar отметили, что улучшился интерьер магазина: средняя оценка чистоты и опрятности интерьера выросла на 4%.

Значительно улучшилось и обслуживание сотрудников за кассой: 78% кассиров в настоящее время предлагают помощь с упаковкой по сравнению с 69% за предыдущий период.

Для каждого магазина был также просчитан индекс NPS (Net Promoter Score), который измеряет общий опыт и удовлетворенность сервисом клиента, а также вероятность того, что клиент порекомендует магазин Spar семье, друзьям и знакомым. Этот показатель за период оценивания по программе Sparkling Service вырос с 42,5 до 47.

«Это фантастические результаты для Spar по сравнению с нашими многочисленными конкурентами на рынке», – Филипп Маршан, директор по корпоративному развитию Spar в Великобритании.

 

Share in the name of the best service: