Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 В Гонконге Тайные Покупатели проверили сервис на рынке ценных бумаг


Комиссия ценных бумаг и фьючерсов в Гонконге опубликовала результаты своей второй программы Mystery Shopping. Результаты проверки показали, что лицензированным компаниям следует уделять больше внимания соответствию своих услуг требованиям в этой сфере. Тайные Покупатели совершили 150 визитов в 10 компаниях, занимающихся управлением средствами, консультациями по капиталовложениям и продажам недвижимости.

Некоторые недочеты, выявленные еще при первой проверке Тайными Покупателями в 2010 году, по-прежнему присутствуют. Среди них – неспособность оценить обстоятельства, в которых находится клиент, при подборе предложения и недостаточно аргументированное предложение продуктов. 

Вдобавок к этому, проверка 2014 года выявила такие проблемы в сфере продаж этой отрасли:

- неподходящий или неточный рассказ о характеристиках или раскрытие рисков при продаже высокоприбыльных акций;

- неспособность правильно оценить, насколько клиент осведомлен о производных ценных бумагах;

- неспособность предоставить значимую и вещественную информацию о продукте.

По мнению комиссии, лицензированные фирмы должны усилить контроль и повысить соответствие стандартам обслуживания. Ответственность за надлежащее корпоративное управление и продажи несут менеджеры. 

Комиссия потребует, чтобы компании, в которых прошла проверка, немедленно приняли меры по улучшению сервиса. 

Share in the name of the best service: