Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Британская ассоциация потребителей определила лидеров и аутсайдеров сервиса


Крупнейшая ассоциация потребителей Британии Which? опубликовала рейтинг компаний по качеству обслуживания на основании данных опроса среди почти 4 тысяч потребителей. 

На первом месте оказался онлайн банк First Direct, на последнем – энергетический гигант Npower. 

Лучшие бренды в основных секторах британского рынка выявляли по таким критериям, как осведомленность персонала о продуктах и услугах компании, готовность помочь клиенту, скорость реагирования на жалобы, доступность системы поддержки клиентов. Также составители опроса интересовались, насколько ценными для компании чувствовуют себя клиенты.

First Direct оказался на вершине рейтинга с серьезным преимуществом перед другими банками. Второе место заняла сеть косметических магазинов Lush. За ними следуют розничные сети и супермаркеты – John Lewis, Lakeland и Waitrose.

На нижних строчках – популярный авиа-лоукост Rayonair (которому за год все же удалось подняться с последнего места) и энергетические компании Scottish Power и Npower. 

Клиенты невзлюбили поставщиков энергии за несовершенную систему телефонной связи: среди частых жалоб – переадресация звонков клиента от сотрудника к сотруднику и  неприятная музыка во время ожидания. 

Ранее Npower едва не получил запрет на телефонные продажи от регулятора рынка Ofgem, но, по словам спикера компании, с момента публикации рейтинга, качество обслуживания уже удалось улучшить.

Share in the name of the best service: