Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайные покупатели оценили скорость возврата товара в онлайн магазинах


Американское mystery shopping агентство StellaService, которое специализируется на проверке качества обслуживания в онлайн магазинах, сравнило сроки возврата денег за неподходящий товар и выяснило, как это влияет на лояльность покупателей, сообщает Bloomberg. 

Абсолютным рекордсменом по скорости возврата оказался  Amazon.com – интернет-магазину со штаб-квартирой в Сиэтле (США) требуется в среднем 1,3 дня, чтобы вернуть деньги на карту клиента. Ближайшим конкурентам Amazon нужно на это 3 дня, а средний срок в этом секторе – 9 дней, показали данные нового исследования от StellaService. 

В то время как другие магазины вернут деньги, лишь убедившись, что товар уже на обратном пути, Amazon.com предлагает «моментальный возврат», давая  клиенту 30 дней, чтобы вернуть товар уже после выплаты. 

Выгода от такого новшества в сервисе для магазина очевидна – вместо того, чтобы «заморозить»  средства покупателя  долгой процедурой возврата, компания мотивирует его потратить снова, и как можно скорее. Быстрый возврат в интернет-магазинах, где покупатели не могут заранее оценить все качества товара,  – это путь к росту прибыли. 

«Наша цель – предоставить покупателю лучший опыт в нашем магазине, независимо от того, покупает он товары или возвращает их – говорит спикер Amazon Келли Чизмэн. –  Поставщики тоже заинтересованы в скорейшем возврате средств покупателю, ведь возврат товара – это последнее впечатление клиента от компании, и оно обязано быть хорошим».

Многие компании прилагают усилия для увеличения продаж и прибыли, но главной целью должна оставаться удовлетворенность клиента. Задержка при возврате товара, даже если ее можно логически объяснить, непременно оставит у покупателя  неприятный осадок.

Клиенты Amazon отметили, что быстрая процедура возврата средств существенно повлияла на их предпочтения в выборе онлайн магазина. 

Share in the name of the best service: