Монреальский банк BMO быстрее всего отвечает на запросы клиентов среди канадских онлайн банков, показало исследование, проведенное исследовательской компанией Survicscor. Банки Meridian Credit Union и Steinbach Credit Union вошли в тройку лидеров. Об этом сообщает Marketwired.
 
«Крупные канадские банки испытывают больше проблем, выполняя запросы от клиентов, не зарегистрированных в социальных сетях, по сравнению с брокерскими фирмами», – сообщил Гленн Лакост, президент  Surviscor. «Монреалький BMO Bank– единственное исключение, и его стоит оценить по достоинству: в этом банке на запрос клиента отвечают в течение 6 часов, в то время как другие крупные банки тратят на это от 12 до 24 часов», – добавил Лакост. 
 
Программа оценки уровня сервиса (SLA) проанализировала по 178 запросов, направленных «тайными покупателями» в более чем 40 канадских банков и компаний по продаже недвижимости в период с 1-го января по 31-е декабря 2014 года.  Программа фиксировала время ответа и раз в месяц вычисляла индекс уровня сервиса для каждого участника проверки. Помимо этого, отслеживались и детали переписки, включая соответствие ответов стандартам общения с клиентом и точность ответов.
 
«Мы очень годимся своей преданностью клиентам, и стараемся предоставлять им наилучшее обслуживание по каждой операции», - рассказал Конни Стефанкевич, глава North American Channel Strategy and Solutions. «Признание BMO лидером онлайн банкинга – огромная честь и свидетельство силы нашей команды, нашего инновационного подхода к помощи клиентам в их финансовых делах, где бы они ни находились».
Share in the name of the best service: