Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Исследование Mystery Shopping показало, что канадские банки не всегда быстро отвечают клиентам
 

Монреальский банк BMO быстрее всего отвечает на запросы клиентов среди канадских онлайн банков, показало исследование, проведенное исследовательской компанией Survicscor. Банки Meridian Credit Union и Steinbach Credit Union вошли в тройку лидеров. Об этом сообщает Marketwired.
 
«Крупные канадские банки испытывают больше проблем, выполняя запросы от клиентов, не зарегистрированных в социальных сетях, по сравнению с брокерскими фирмами», – сообщил Гленн Лакост, президент  Surviscor. «Монреалький BMO Bank– единственное исключение, и его стоит оценить по достоинству: в этом банке на запрос клиента отвечают в течение 6 часов, в то время как другие крупные банки тратят на это от 12 до 24 часов», – добавил Лакост. 
 
Программа оценки уровня сервиса (SLA) проанализировала по 178 запросов, направленных «тайными покупателями» в более чем 40 канадских банков и компаний по продаже недвижимости в период с 1-го января по 31-е декабря 2014 года.  Программа фиксировала время ответа и раз в месяц вычисляла индекс уровня сервиса для каждого участника проверки. Помимо этого, отслеживались и детали переписки, включая соответствие ответов стандартам общения с клиентом и точность ответов.
 
«Мы очень годимся своей преданностью клиентам, и стараемся предоставлять им наилучшее обслуживание по каждой операции», - рассказал Конни Стефанкевич, глава North American Channel Strategy and Solutions. «Признание BMO лидером онлайн банкинга – огромная честь и свидетельство силы нашей команды, нашего инновационного подхода к помощи клиентам в их финансовых делах, где бы они ни находились».
Share in the name of the best service: