Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Литва может похвастаться лучшим банковским обслуживанием среди стран Балтии


Банки Литвы, Латвии и Эстонии прошли проверку по методу Mystery Shopping, исследование провела компания Dive.  Согласно сценарию визитов «тайные покупатели» в банковских отделениях интересовались вкладами и инвестициями. Всего, в конце прошлого года, в Эстонии исследовали шесть банков, в Литве и Латвии - по девять. В Эстонии было совершено 60 посещений, в Латвии - 82, а в Литве - 85. 

В Литве тремя банками с лучшим обслуживанием стали Danske Bank (97.3%), Finasta (96.8%) и SEB (92.7%). В Эстонии : Danske Bank (90.7%), Swedbank (86.6%) и Nordea (84.3%). В Латвии: Citadele (91.7%), DnB (90.0%) и BIGBANK (85.5%).

Как и год назад, самые высокие показатели по отрасли показали литовские банки с результатом 88%, в то время как в Эстонии и Латвии средний показатель оказался на уровне 82%.

Стоит, однако, признать, что в литовских банках уровень обслуживания клиентов не является равномерно высоким. Двум банкам (Danske и Finasta) в течении нескольких лет подряд удавалось получить в исследовании результат, близкий к максимуму, что для клиента означает чувство уверенности в том, что во время практически каждого посещения представительств этих банков они получат обслуживание, которое соответствует стандартам, а, иногда, и превосходит ожидания.

Эстонские банки отстали по такому показателю, как определение потребностей клиента - во многих случаях у клиента даже не уточняют желаемый период и сумму вклада; часто не дают пояснений по имеющемуся у клиента доходу и обязательствам.

К тому же, по сравнению с соседями по региону, в Эстонии потенциальному клиенту легче позволяют покинуть банк – например, если в Латвии с клиентом договаривались о дальнейших действиях в трети случаев, а в Литве - в каждом пятом, то в Эстонии это делалось лишь иногда.

Share in the name of the best service: