Michelin mystery shhopingПопулярный французский производитель шин Michelin, всегда тщательно следивший за качеством работы своих дилеров, в этом году подключает к проверкам новый инструмент – исследования по методу Mystery Shopping.

С целью укрепить свой бренд в динамично меняющейся среде и адаптировать свои услуги к возрастающим требованиям клиентов, Michelin разработали свою программу качества партнерства. С момента старта «Партнерской программы качества» в 2011 году, к примеру, только в Германии и Австрии Michelin удалось тщательно проверить и сертифицировать около полутора тысяч дилеров.

Потребность в еще более тщательном контроле за продавцами шин появилась в связи с изменениями в европейском законодательстве, которые обязывают производителей и владельцев авто регулярно проверять давление в шинах в целях безопасности езды. В Michelin рекомендуют осуществлять такую проверку не менее одного раза в месяц в авторизованных точках продажи.

Как рассказали в Michelin, в  ближайшее время специально подготовленные «тайные покупатели» должны будут оценивать новшества в системе мониторинга давления в шинах, а также, качество обслуживания в торговых точках на соответствие строгим критериям. Их миссия – выявить слабые места в обслуживании, а также  помочь проследить прогресс компании. Помимо этого, Michelin планирует увеличить связь с потребителями в Интернете. 

Share in the name of the best service: