Международная ассоциация аэропортов (ACI) обнародовала список лауреатов премии Airport Service Quality (ASQ) Awards 2014. Аэропорты с лучшим сервисом определяют на основании моментального опроса пассажиров на этапах от регистрации до посадки на рейс среди более, чем 300 «воздушных ворот» по всему миру.
 
Премия вручается в номинациях «Лучший аэропорт региона», «Лучший большой аэропорт», «Лучший маленький аэропорт» и «Самое значительное улучшение сервиса».
 
Пальму первенства за лучший сервис в регионе получили: аэропорт Маврикия (Африка), корейский Сеул Инчеон (Дальний Восток), исландский Кефлавик (Европа), эквадорский Гуаякиль (Южная и Центральная Америка), иорданский  Амман (Средняя Азия) и Индианаполис в США (Северная Америка).
 
Среди аэропортов с высоким качеством сервиса и наибольшей пропускной способностью оказались Гимпо и Инчеон в Сеуле (15-25 и 40+ млн. пассажиров в год), индийский Нью-Дели (25-40 млн.) китайский Хайкоу (5-15 млн.) и вновь Гуаякиль (2-5 млн.).
 
Аэропорт Пулково в Санкт-Петербурге (Россия) в этом году получил награду за «Самое значительное улучшение сервиса» в Европе.
«Руководство Пулково инвестировало значительные средства в развитие аэропорта. Мы очень рады, что инвестиции оправдали себя уже через год работы централизованного пассажирского терминала», отметил Сергей Эмдин, генеральный директор.
 
Международная ассоциация аэропортов была основана в 1991 году, представляет интересы аэропортов на правительственном уровне по всему миру. Помимо этого, она разрабатывает стандарты обслуживания в аэропортах и способствует их постоянному повышению.
 
Оценивание качества сервиса аэропортов происходит ежегодно по 34 показателям в 8 основных категориях: процедура регистрации, безопасность, удобство, еда и напитки, розничная торговля и других.

«На исследование ACI ASQ ориентируются все аэропорты, которые хотят повысить удовлетворенность пассажиров и увеличить прибыль в быстро меняющихся условиях на рынке. Всё сводится к простому уравнению: лучше сервис – больше траффик – выше доход», – рассказали учредители премии.

Share in the name of the best service: