Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Сервис на 100 из 100 – тайные покупатели остались довольны британскими железными дорогами
 

Сотрудник железнодорожной станции городка Шенфилд (Великобритания), побил рекорд по качеству обслуживания, получив максимальные оценки от «тайных покупателей».
 
Дэвид Брукс, в обязанности которого входит помогать пассажирам на платформе, заслужил среди тайных покупателей репутацию самого дружелюбного, предупредительного и профессионального. По результатам оценки он набрал 100 баллов из 100.
 
Регулярные проверки британских железных дорог по методу Mystery Shopping проводит независимая ассоциация потребителей Passenger Focus. По их инициативе «тайные покупатели» ежегодно совершают около 400 визитов с целью оценки качества обслуживания на вокзалы и станции, более 50 оценок в поездах, 250 покупок билетов по телефону и 150 проверок онлайн.
 
По данным исследований Passenger Focus, британцы, покупающие билеты на поезда в кассах или ищущие информацию на вокзале, быстро получают помощь, и, в целом, могут рассчитывать на высокое качество сервиса.  82% пассажиров остаются удовлетворены поездкой.
 
«Наши «тайные покупатели» отмечают вежливость, точность, и готовность помочь со стороны сотрудников. Картина состояния сервиса на железных дорогах омрачается, разве что,  длиной очередей в кассы и ожиданием на линии, при заказе билетов по телефону. Стандарт предписывает ожидание в очереди не более 5 минут в высокий сезон, и 3 минут – в остальное время года, но это пока не соответствует действительности», сообщил один из руководителей Passenger focus, Энтони Смит.

Интересно, что анкета «тайного путешественника» от Passenger Focus включает в себя 60 вопросов, от непосредственно информации о поездке до этнической принадлежности и любимого времяпрепровождения в вагоне.

Share in the name of the best service: