Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 В Ирландии клиентам чаще улыбаются, а в странах Латинской Америки больше продают – данные Smiling Report 2015

Сотрудники ирландских сервисных компаний – мировые лидеры по улыбкам, в то время как в Латинской Америке с клиентами чаще здороваются и активнее предлагают дополнительные товары. В 11-й отчет компании Better Business World Wide вошли ответы на более чем 1,7 млн. вопросов, полученные от тайных покупателей по всему миру, и предоставленные профессиональными провайдерами услуги Mystery Shopping, входящими в MSPA.
 
Отчет собрал данные по улыбкам, приветствиям и активным продажам в 69 странах Африки, Азии, Европы, Северной и Южной Америки. Выяснилось, что 80% всех покупателей во время визита получили улыбку, с 87% поздоровались, а предложение совершить дополнительную покупку было сделано всего 52% клиентов. При этом цифры по улыбкам и дополнительным продажам снизились по сравнению с прошлым годом. Естественно, результаты разнятся по странам и отраслям.
 
Самыми улыбчивыми оказались ирландцы – они дарили клиентам заряд позитива в 97% случаев. С небольшим отрывом за ними следуют греки и пуэрториканцы – по 93%, а замыкают тройку литовцы с результатом 92%. Меньше всего улыбаются  в Словении – 47% сотрудников. Также высокий риск столкнуться с угрюмым продавцом в азиатских странах: Южная Корея, Гонконг и Макао занимают нижние строчки рейтинга. Наибольший прогресс замечен в Китае – там за год количество улыбчивых сотрудников увеличилось с 58% до 86%. Исследование показало, что лучше всего сотрудников мотивируют улыбаться в сферах красоты и здоровья, банках и автосалонах, в то время как работники транспортной сферы улыбаются меньше, чем в половине случаев.
 
Рекорды по приветствиям бьют страны Латинской Америки: в Коста-Рике, Гваделупе, Гватемале, Мартинике, Парагвае и Венесуэле  приветствуют 100% клиентов. Из европейских стран самый радушный прием оказывают словаки – здороваются в 99% случаев. Замыкают рейтинг снова Гонконг и Макао, оставляя Азию на последнем месте среди континентов. Как и в случае с улыбками, лидеры по приветствиям – сфера красоты и здоровья и гостиничный бизнес, в аутсайдерах – транспортная система.
 
Успешно предложить дополнительный товар клиентам чаще всего удается в Гондурасе и Гватемале – 97% и 91% случаев соответственно. Хуже всего активными продажами дела обстоят в Японии, Хорватии, Индии и на Кипре – дополнительные товары и услуги предлагают только каждому четвертому клиенту. В рейтинге континентов Южная Америка на первом месте со средним результатом 62%, Северная Америка и Африка в рядах отстающих – по 35%. Стоит отметить, что в половине стран, принимавших участие в исследовании, активные продажи совершают менее 50% сотрудников.
Share in the name of the best service: