Международный сервис бронирования отелей HOTEL INFO составил рейтинг европейских отелей по качеству сервиса на основании ответов более чем 6 миллионов пользователей.
В одном из японских отелей, которые закрепили за собой репутацию лучших в мире, объявили о том, что, начиная с июля этого года,  гостей на ресепшн будет встречать не живой сотрудник, а робот. Пока сложно сказать, пойдет ли это на пользу бизнесу, ведь отельерам давно известно, что искренняя радушная улыбка эффективнее тысячи слов помогает гостям забыть о мелких недочетах в обслуживании. Именно поэтому, приветливость и компетентность персонала – важнейший критерий при оценке отеля.
 
HOTEL INFO изучили отзывы пользователей и пришли к неожиданным выводам. Финляндия оказалась «европейской Японией», и завоевала звание «страны улыбок»  в сфере гостеприимства. Персонал финских отелей, благодаря оценкам клиентов, занял почетное первое место в рейтинге, с результатом 8,62 балла из 10 возможных. С небольшим отрывом за финнами следуют немцы и австрийцы – персонал их отелей оценили на 8,59 и 8,57 баллов соответственно. В целом, приветливость и компетентность сотрудников европейских отелей получает оценки «хорошо» и «очень хорошо».
 
«Тенденция к повышению удовлетворенности гостей длится уже несколько лет»,  –  рассказывает  Ральф Пример, исполнительный директор HOTEL INFO. «Всё благодаря тому, что прозрачность туристического бизнеса постоянно повышается за счет отзывов на онлайн ресурсах. Каждый путешественник имеет право высказать своё мнение об отеле и прочесть комментарии прошлых постояльцев».
 
Самой неприятной для гостей оказывается ситуация, когда реальность не соответствует ожиданиям. Возможно поэтому, отели Великобритании, которым не удается соответствовать мифам о чрезвычайной вежливости жителей Соединенного Королевства, гости оценили всего на 7,92 балла из 10, поставив эту страну на последние строчки рейтинга вместе с Россией и Данией.
 
Лондон также замыкает рейтинг  европейских столиц по качеству обслуживания в отелях с результатом 7,73 балла., Самый дружелюбный и вышколенный персонал, согласно данным HOTEL INFO, встречает постояльцев в отелях Будапешта, что обеспечивает венгерской столице победу и оценку 8,58 балла.
Share in the name of the best service: