Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайные покупатели США оценивают два из трех супермаркетов как «посредственные» или хуже.
 

Крупное национальное исследование потребительского опыта в  супермаркетах США по методу Mystery Shopping провела компания BARE International.
 
Целью исследования было провести сопоставительный анализ продуктовых супермаркетов, чтобы дать каждой сети представление о том, как их оценивают в сравнении с конкурентами, и какой результат они показывают по индустрии в целом.
 
«Результаты нас удивили – рассказал президент BARE, Майкл Бэр. – Если в результате оценки супермаркет набирает менее 90%, это означает, что он предлагает посредственный потребительский опыт. Таких супермаркетов оказалось 62% по стране. Из них у половины торговых локаций рейтинг ниже 85%, а у каждой пятой – ниже 75%.
 
Меньше всего мы ожидали увидеть в хвосте рейтинга супермаркеты, которые являются частью больших и хорошо известных сетей, а таких оказалось большинство. Можно сделать вывод, что клиенты не получают удовольствия от похода за продуктами в эти магазины».
 
В тоже время, среднее значение индекса NPS (Net Promoter Score), который показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует данный супермаркет друзьям и знакомым, составило 53%.
Коэффициент лояльности клиентов
Share in the name of the best service: