Австрийский онлайн и оффлайн магазин техники и электроники Red Zac поделился результатами только что проведенной кампании  Mystery Shopping. Лучший рейтинг от тайных покупателей получило отделение магазина Red Zac Merl в городе Брукк-ан-дер-Мур.
 
«Качественное обслуживание и консультации – основа розничной торговли. Проверка тайными покупателями позволяет оценить стандарты компании в этой сфере. Мы не только регулярно проверяем свои отделения при помощи специальных провайдеров, которые дают, помимо прочего,  сравнение с конкурентами, но и самостоятельно проводим внутренние проверки по этому методу»,  – говорит председатель правления Red Zac Александр Клаусте. –Исследование, которое мы провели в феврале-марте 2015 года, показало, что уровень сервиса в сети достаточно высокий.  Особенно отличилось отделение Merl– они показали наилучший результат – 97,58% за качество обслуживания»
 
Обслуживание в магазине технике проходило таким критериям как стиль общения персонала, заинтересованность в консультации и продаже, доступность объяснения для клиента, демонстрация продукта, учет индивидуальных предпочтений клиента.
 
Проверку качества сервиса приурочили к 18-летию компании. Руководство Red Zacутверждает, что именно компетентный и активный персонал, который проходит специальную подготовку в тренинговом центре Red Zac Academy,  помог компании «достичь совершеннолетия».
 
Мы очень рады получить награду за лучший сервис, – говорят в Red Zac Merl. – Это означает, что наша команда не зря прикладывает столько усилий к улучшению качества обслуживания. Мы действительно воплощаем в жизнь девиз компании: «Будьте ленивыми – о вашем комфорте позаботится Red Zac!»
Share in the name of the best service: