Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Как эмоции работников  влияют на их производительность

Руководители ожидают, что персонал будет держать свои эмоции под контролем на рабочем месте. Вы наверняка слышали, что нужно сохранять границу между своей личной и профессиональной жизнью.

Проблема в том, что это невозможно, но даже полезно для производительности. Люди - это эмоциональные существа. Мы постоянно находимся под влиянием наших эмоций - независимо от того, хотим мы это или нет. Эмоция проявляется на языке нашего тела, выборе слов, тоне голоса и действиях. Это часть того, кто мы есть. И если нас попросят оставить эмоции “за дверью”, сможем ли мы работать в полную силу? 

Это требование устанавливает почти невыполнимый стандарт - отказаться от эмоций на рабочем месте. Вместо того, чтобы искоренять эмоции, их нужно научится правильно использовать для повышения продуктивности.

Компания Atlassian сделала именно это. Команда проанализировала сотни проектов с открытым исходным кодом в Jira Software (программное обеспечение для отслеживания проектов Atlassian), провела анализ настроений и производительности. Это помогло определить, какие команды эмоции выражали через свои проекты и насколько они были продуктивными в их реализации.

Понимание эмоций команды

Во-первых, команда подняла тему 8 основных эмоций: гнев, страх, отвращение, удивление, печаль, доверие, ожидание и радость. Насколько ярко они выражаются в рабочих задачах? Некоторые из них более распространены.

Cамые распространенные эмоции, которые люди выражают во время командных проектов, - это доверие и восхищение, которые, по нашему мнению, являются позитивными сигналами производительности команды. Когда члены команды доверяют друг другу и с нетерпением ждут той работы, которую они собираются сделать, все очень мотивированы, чтобы сделать отличную работу. 

Следующие эмоции, которые были раскрыты, - это удивление и страх. Они были выражены через заявления типа «О! Я не знал этого» или «Я беспокоюсь, что это негативно повлияет на клиентов». Эти эмоции естественны для командной работы - поскольку они работают над общими новыми проблемами и задачами. В процессе работы возникают неожиданности и проблемы, важно понимать поведение каждого из члена команды при этом. Каждый раз, когда выражается эмоция, появляется новая возможность для роста, доверия, ясности и понимания.

Еще одна важная эмоция - гнев. Также известна в рамках командных проектов. Исследование показало, команды испытывали гнев 16-30% своего рабочего времени.

Как эти эмоции влияют на производительность группы?

Для определения производительности создан базовый уровень, измеряемый приоритетом задач команды и временем, затраченным на них. Сложная задача может быть выполнена гораздо быстрее чем легкая, в зависимости от настроения команды.

Команды, которые участвовали в исследовании были разделены за 3-мя показателями в зависимости от уровня их  производительности: высокие, средние и низкие.

Возвращаясь к 8-ми основным эмоциям выше видно, что диапазон может быть довольно большим. Например, команды испытывают гнев 16-30% рабочего времени. Согласно исследованиям, высокопроизводительные команды, как правило, испытывают меньше гнева в своей работе - 16%, тогда как команды с низкой производительностью испытывают его 30% времени.

Это не означает, что высокопроизводительные команды никогда не испытывают гнев. Это говорит о том, что в какой мере выражается эмоция, настолько продуктивной будет команда.

Высокопроизводительные команды, как правило, испытывают вдвое больше положительных эмоций по сравнению с командами с низкими результатами. Счастливые команды лучше делают работу. 

Каковы характеристики этих эмоций? Являются ли они положительными или отрицательными? Являются ли они сильными эмоциями или слабыми? Как эти эмоции демонстрируют способности команды?

Именно здесь играют эмоциональные характеристики: Валентность, Возбуждение и Доминирование.

Валентность представляет собой наличие положительных или отрицательных эмоций.

Возбуждение - интенсивность эмоций.

Доминирование представляет собой чувство контроля над собой и своей работой.

Как позитивные и негативные эмоции влияют на продуктивность?

Важным компонентом для количественной оценки производительности является процент проблем, которые разрешаются в короткие сроки. Существует положительная связь между производительностью команды и выраженными положительными эмоциями (высокая валентность). 

Когда команда чувствуют себя хорошо в работе, которую они выполняют вместе, они более продуктивны.

В графике ниже оранжевая линия - задача, синяя - валентность, выраженную по вопросам. Они показывают, что положительная эмоция тесно коррелирует с вопросом времени выполнения задачи.

Эмоциональная интенсивность и продуктивность

Валентность отражает наличие эмоций у работников, а возбуждение представляет их интенсивность. Возбуждение часто выражается через волнение или беспокойство. Например, если кто-то скажет: «Круто, очень интересно!», то это будет относиться к категории положительной валентности и высокого возбуждения.

Взаимосвязь между возбуждением и завершением задачи проявляется четырьмя способами:

1. Высокое возбуждение и мало затраченного времени.

Задача, которая вдохновляет, восхищает и волнует команду быстро выполняется.

2. Высокое возбуждение и много времени.

У команды преобладают негативные эмоции, связанные с работой. Такая работа занимает много времени. Это может быть связано с отсутствием правильных навыков, незнанием, как подойти к задаче и плохой организации команды.

3. Низкое возбуждение - мало затраченного времени.

По поводу задачи не так много позитивных эмоций и мотивации, поэтому для его завершения требуется значительно больше времени.

4. Низкое возбуждение - много времени.

Не так много эмоций по поводу задач, но он быстро завершается. Это обычно очень легкие задачи, которые кто-то может сделать мгновенно.

Высокий уровень возбуждения повышает производительность. 30% задач, которые были изучены, вызывали высокий уровень возбуждения и были быстро решены.

Но как насчет задач, на которые ушло много времени? Высокое возбуждение, но долго выполняемое - 13%. Задачи, вызывающие низкое возбуждение и требует много времени на выполнение - 30%. Если команда не в восторге от работы, которую нужно выполнить, она будет выполняться гораздо дольше.

Предупреждение о возбуждении: волнение о работе - это хорошо, но есть риск эмоционального выгорания. Исследования показали, что когда команды слишком долго волнуются и беспокоятся о проблеме, а не решают ее, производительность падает. Это может быть показателем длительного рабочего стресса работы. Его следует избегать, чтобы избежать выгорание команды.

Чувство контроля и производительность 

Чувство контроля над вашей работой (доминирование) очень важно команды. Исследование показывают, что когда кто-то чувствует высокий контроль над своей работой, он быстрее принимает решение и выполняет задачи.

Показатели высокого доминирования: «Я проверю это!» и «Я начал работу над этой проблемой». Вот почему расширение прав и возможностей членов команды, позволяет им делать то, что позволяет легче и продуктивней работать  вместе.

Как можно использовать эти данные

Эти базовые понимания эмоционального здоровья и его влияния на производительность команды полезны. Эмоции сотрудников можно использовать для улучшения работы команды.   

Советы, которые можно использовать в своей команде уже сегодня: 

  1. Признайте, что эмоции являются важной частью работы и стремитесь развивать культуру открытости.  Это позволит вашим сотрудникам выразить себя.
  2. Отслеживайте, когда ваши сотрудники испытывают гнев или страх по поводу работы и предотвращайте это.
  3. Будьте осторожны с саркастическими замечаниями, они оказывают долгосрочное влияние на отношения.
  4. Положительные эмоции очень важны для производительности команды, убедитесь, что команда испытывает это и празднует победы.
  5. Избегайте неопределенности в постановках задач и путях их достижения. Это увеличивает беспокойство и снижает продуктивность команды.
  6. Сосредоточьтесь на успехе человека, а не только на результате. В конце концов, лучшим активом команды являются ее люди!

https://www.atlassian.com/blog/apps/new-research-emotional-intelligence-in-the-workplace

Share in the name of the best service: