В период экономического спада клиенты становятся более привередливыми и менее импульсивными в тратах. Из-за высокой конкуренции завышаются и требования клиента к обслуживанию: если раньше нужно было прийти в магазин и дождаться своей очереди, чтобы купить товар, то теперь в том же магазине  на одного клиента приходится пять продавцов, от которых он будет ждать особенного отношения.

Личность продавца и его профессиональные навыки в это время выходят на первый план. «Звезды» сервиса, продавцы, которые могут влюбить в себя клиента, и к которым он будет возвращаться вновь и вновь, могут стать настоящими спасителями бизнеса. 

4Service Казахстан отправились на поиск таких «звезд» в магазины техники и электроники. Мы задали продавцам-консультантам трех магазинов каверзные вопросы о сервисе, и они раскрыли несколько секретов общения с покупателями.

Share in the name of the best service: