Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
Quality Service, not Discounts, Leads Aussies to the Shops Yet Again


As a recent study showed, Australians are more loyal to companies offering good services and products rather than those offering discounts and freebies.

The survey was conducted by a business website, Word of Mouth Online, and involved more than 1,800 Australians. The respondents were asked to rank the factors that would make them return to the company. The study covered three service categories: beauty and health care, catering, and trade.

According to the survey, few Australians are lured in by discounted food and two-for-one drink promotions. Meanwhile, 93% consider good quality of food and beverages as a significant reason to return to a restaurant, cafe, or bar.

The quality of customer service was also an important factor for 79% of respondents. These respondents placed a high value on having an attentive and courteous staff.

As far as retailers go, most Australians place value on the qualification of the staff and quality of the goods. These factors were essential for 93% of respondents.

In addition, 81% of respondents prized staff communication skills and friendliness. Health care and beauty industry trends that offer fast service, samples, and cheap treatments turned out not to be motivators today.

Professionalism and quality service are important for 87% of respondents. The respondents indicated that these factors may encourage them to return to hairdressers, beauticians, and massage therapists.

Word of Mouth Online (WOMO) founder Fiona Adler believes that business owners have to focus on offering quality products and services instead of wasting resources on offers which may not attract customers.

"Companies should invest in staff training and use the best materials instead of using cheap tactics and discounts," Fiona says.

"They have to think of service and do their best to make every customer happy. Our survey shows that people are ready to wait longer or pay more, if they are sure that it's worth it. Quality equals loyalty."

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 17 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 500 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
204000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day

На площадке Digital October состоится Customer Day — форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и современных технологиях взаимодействия бренда с потребителем. Среди спикеров форума директор по развитию 4Service – Виталий Ищенко, с темой: «Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?»

Сервис – это когда актуально для тебя сегодня: наше 6е правило отличного сервиса

В рамках программы лояльности «Подарки просто так…» мы решили напомнить нашим любимым клиентам о том, что отличный сервис - как гол противнику.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

6 трендов, за которыми будущее технологии CX

Технологии все активнее внедряются в процессы работы с клиентами. Сегодня искусственный интеллект используется в формировании стратегий клиентского опыта и бизнес-консалтинге. Но это всего лишь две из целого ряда больших тенденций, основанных на технологических инновациях в сервисе. Предлагаем вам познакомиться с 6 ключевыми трендами в сфере Customer Experience (CX).

Как эмоции работников  влияют на их производительность

Руководители ожидают, что персонал будет держать свои эмоции под контролем на рабочем месте. Вы наверняка слышали, что нужно сохранять границу между своей личной и профессиональной жизнью.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Крым Золото

За два года совместной работы компания 4Service проявила себя как надежный партнер, который оперативно и своевременно реагирует на возникающие вопросы и подстраивается под запросы и потребности клиента.

Благодаря компании 4Service в любой момент можно легко и просто отслеживать качество обслуживания в любой локации Сети, анализировать результаты, что, в свою очередь, позволяет влиять на уровень продаж.

Основываясь на нашем опыте сотрудничества, ювелирная сеть "Крым Золото" может рекомендовать агентство 4Service как высококвалифицированного партнера и на сегодняшний день лидера в даной сфере.

читать отзыв

Prostor

Спасибо вам за отличную работу! Сотрудничать с вами всегда легко и приятно. С нетерпением ждем новых проектов с вами. Ваша программа Mystery Shopping, помогла сети "Prostor" на самом деле узнать, чего ждут от нас наши клиенты, что им интересно и в чем они действительно нуждаются.

Благодаря вашей профессиональной организации визитов тайных покупателей мы смогли лучше понять наших клиентов. А поняв наших клиентов, у нас появилась возможность соответствовать их ожиданиям, и развивать бизнес. Спасибо, что дали нам понимание того, как важно работать с обратной связью и узнавать с помощью проверок реальное положение вещей в локациях.

читать отзыв

Альфа-Банк

Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell