webmysteryshoppers

Canadian retailers risk being swamped by American online competitors this year, as US retailers are aggressively targeting Canadians. Internet marketing strategist, Tema Frank, is trying a new approach to help Canada's mid-sized and small businesses see the potential of online marketing and learn how they can compete in e-commerce.

Ms Frank has launched Canada's first internet radio show that focuses exclusively on the success of Canadian businesses online. The Frank Online Marketing Show profiles Canadian companies that are succeeding online and teaches others how they too can profit from the web.

For years Canadian companies have hesitated to embrace web marketing and e-commerce, confident that most Canadians would not bother with the hassle of ordering from abroad. Now US retailers are seizing the huge potential of the under-served Canadian online market. Troubled by the danger of Canadian companies losing out to US competitors, long-time Internet entrepreneur Tema Frank decided it was time to give Canadian business a push in the right direction.

The weekly Frank Online Marketing Show , sponsored by IBM Canada, features interviews with CEOs of small and mid-sized Canadian businesses that are using Internet marketing and e-commerce effectively to sell their products and services. Each episode also has a web-marketing "how to" segment.

"I don't think it is too late for Canadian companies," comments Ms Frank, "but this is a turning point. Either we seize the e-commerce opportunity now or we lose it to other countries."

Ms. Frank put up her first website in 1995 to promote her best-selling book, "Canada's Best Employers for Women." In 2001 she created one of the world's first website usability testing companies to have statistically significant samples of "Web Mystery Shoppers" give detailed feedback on the effectiveness of websites (http://webmysteryshoppers.com). She signed up 75,000 mystery shoppers worldwide using social media tactics in the pre-social media era.

"I started Web Mystery Shoppers because it drove me crazy that it was so hard for Canadians to buy things online," says Ms. Frank. "Here we are over a decade later and e-commerce is still incredibly difficult for Canadians. The Frank Online Marketing Show is helping change that by inspiring and educating small and mid-sized Canadian businesses about how to sell and market themselves online."

The show has already featured guests such as:

Drew Green, CEO of Shop.ca which has venture capital funding and aims to become the Amazon Marketplace of Canada

Lisa Delorme, CEO of award-winning online dress rental shop, Rent Frock Repeat, which recently made a successful pitch on CBC's Dragon's Den; and

Jeff Booth, CEO of BuildDirect.com, which revolutionized the building supplies industry and now operates in 60 countries worldwide.

Ms. Frank is eager to hear suggestions of Canadian companies to interview, as well as listener questions to ensure that the show is dealing with their top needs. Businesses are encouraged to contact her via the website (http://frankonlinemarketing.com) or on social media or by telephone.

Frank Online Marketing, division of Web Mystery Shoppers Inc., helps Canadian companies develop internet marketing strategies that will grow their businesses, through e-commerce and/or using online marketing strategies such as social media and website usability grounded in market research. Clients have included the Royal Bank of Canada, the Government of Alberta, Cruise Ship Centres, and many smaller companies.

Yahoo!News

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Рекомендациям знакомых доверяют 92% людей

Ежегодные маркетинговые исследования показывают, что больше всего потребители при выборе товара/заведения доверяют рекомендациям знакомых, а не рекламе или другим информационным источникам. Компания Nielsen провела исследование, согласно которому 92% опрошенных полностью или частично доверяют рекомендациям от знакомых им людей. 70% опрошенных доверяют отзывам потребителей, размещенных в интернете. К официальным сайтам компании и печатным изданиям «прислушиваются» по 58% респондентов. Меньше всего доверяют люди рекламе на радио – всего 42%.

Тайные покупатели 4Service помогают вылечиться деткам из детских домов

Благодаря милосердным сердцам тайных покупателей 4Service в рамках благотворительного проекта «Помогать легко с 4Service» совместно с БФ «Милосердие» удалось собрать 480 248 рублей за три месяца проекта, который стартовал 1-го июля 2016 года.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Ирландия и Гватемала заняли высокие позиции в Smiling Report. Как улыбаются в странах по всему миру?

Better Business World Wide уже 12-й год собирает данные от провайдеров Mystery Shopping в Азии, Европе, Северной и Южной Америке для отчета об улыбках - Smiling Report. Отчет включает в себя данные по обслуживанию клиентов из исследований, проведенных по всему спектру отраслей. Показатели собирают тайные покупатели в профессиональных компаниях Mystery Shopping, которые являются членами MSPA.

Зарабатывайте деньги за походы в рестораны как тайный покупатель

Нет такой вещи, как бесплатный обед? Это не то, что вы услышите от тайного покупателя. Это человек, который постоянно сует свой нос в рестораны – и все это во имя исследования рынка.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Альфа-Банк

Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell