ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайный Покупатель (Таинственный Покупатель, Mystery Shopping) – посетитель сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, собирает информацию и оценивает качество обслуживания в этих организациях.

Кто может стать тайным покупателем?

Тайным покупателем может стать каждый, кто хочет улучшать качество сервиса в своем городе.
А также тот, кто не против вкусно поесть в кафе или ресторане, сделать прическу или маникюр в салоне красоты, заправиться на АЗС, купить продукты в супермаркете или нужные лекарства в аптеке за счет компании, в ответ заполнив анкету о качестве обслуживания.

Еще тайным покупателем может стать тот, кто:

Старше 18 лет и моложе 65


Опытный пользователь ПК, имеет стабильный доступ в Интернет


Имеет телефон с функцией фотокамеры (или фотокамеру)


Имеет телефон с функцией диктофона (или диктофон)


Честный, ответственный и внимательный человек

КАК СТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

Для этого нужно ознакомиться с правилами и задачами тайного покупателя и пройти тест – проверку знаний. Затем выбрать интересные проекты для посещения, прочесть инструкцию и пройти тест по проекту.

Социальная миссия тайного покупателя

Тайные покупатели – это небезразличные люди.
Они стремятся сделать сервис таким, каким сами хотели бы его получать. И эти люди не просто говорят и мечтают об изменениях, а делают – они работают и совершенствуют уровень своей жизни и улучшают жизнь для других.

Визиты ждут Вас во ВСЕХ городах Привлекательный работодатель

Если Вы живете в отдаленных городах, это не помеха для сотрудничества с нами. У нас постоянно есть актуальные вакансии даже в таких населенных пунктах :

Полный список всех вакансий будет Вам доступен после регистрации.

Стань Тайным покупателем в 3 клика!

Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем
1

Зарегистрируйся

и войди, используя свой логин и пароль

быть тайным покупателем
2

Пройди обучение

и выбери задание на свой вкус

задачи тайных покупателей
3

Выполни задание,

заполни анкету и получи оплату

Пару слов о 4Service

Узнать больше

4Service Austrian Holdings GmbH – международная исследовательская компания, провайдер №1 по измерению качества обслуживания клиентов в различных отраслях сервисного бизнеса, уровня лояльности и удовлетворенности клиента, одно из самых динамичных и инновационных агентств по предоставлению услуг Mystery Shopping в Европе и Центральной Азии.

Карта покрытия - 52 страны, 29 языков. Основные направления - маркетинговые исследования, консалтинговые услуги, услуга Тайный покупатель (mystery shopping), аудит стандартов качества, услуги колл-центра, опросы и анкетирование, работа с репутацией в интернете и многое-многое другое.

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Новости

Новости компании

все новости

Инновации на службе бизнеса: как вести учет посетителей в режиме реального времени

Любой бизнес заинтересован в том, чтобы как можно лучше узнать клиента, понять его мотивацию при совершении той или иной покупки и отследить поведенческие паттерны. Тщательный анализ помогает сфокусировать внимание на предоставлении необходимых потребителю товаров и услуг.

CX Awards: лучшие клиентоориентированные компании получат награды

Активная работа с Customer Experience давно стала индикатором того, насколько правильно и эффективно компания следит за современными трендами ритейла, развивается и выстраивает клиентоориентированную модель бизнеса.

Наш блог

Блог тайных покупателей 4Service

Присоединяйтесь:

Отзывы

FAQ

Общие вопросы

Для чего нужен "тайный покупатель"?

Тайный покупатель, это не работа, это - миссия ;)

Цель тайного покупателя – улучшить качество обслуживания в кафе, ресторанах, банках, салонах, магазинах, АЗС и так далее. Тайный покупатель выполняет визиты в роли обычного покупателя, но мысленно фиксирует качество обслуживания и после визита заполняет отчет на сайте. Описывает, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями.

Тайный покупатель помогает клиенту выявить слабые и сильные стороны в процессе обслуживания, а также в обучении персонала. Этой информацией клиент пользуется для улучшения работы своих сотрудников, повышения сервиса и уровня удовлетворенности клиентов.

В результате, Тайный покупатель - улучшает сервис в своем городе, регионе, стране, а также получает компенсацию в денежном эквиваленте. .

За это действительно платят?

Да! Обычно мы просим выполнить задание в указанном магазине, ресторане или гостинице. Задание включает прописанный сценарий и подсказки, как выполнить проверку и остаться незамеченным. Задание, как правило, включает оценку эффективности работы персонала, обслуживание клиентов, чистоту, качество блюд, скорость обслуживания, вежливость и расположенность сотрудников.

Все задания разные. Оплата зависит от сложности задания и заполняемой анкеты. Самое главное – не раскрыть цель визита, персонал не должен узнать в Вас тайного покупателя!

Сколько можно зарабатывать в месяц?

Оплата за каждый визит зависит от его сложности и специфики, а также от потраченного времени и средств. В среднем, стоимость визита или проверки может составлять от 30 до 1000 рублей и более. Выполнение "проверок" может стать для Вас приятным хобби, совмещением с Вашими ежедневными покупками или посещением кафе, пиццерий и ресторанов с друзьями.

Как часто я могу делать проверки в моём городе?

Строгих ограничений по количеству выполняемых проверок нет. Но частота проверок зависит от:

Количества торговых точек, масштабов проектов;

Ротации (посещение одной и той же точки не чаще 1 раза в три месяца/квартал);

Степени соответствия Вашего профиля/навыков требованиям проекта;

Оперативности подачи заявки.

Преимущества работы Тайным Покупателем

Быть Тайным покупателем весело и интересно. Кроме финансового вознаграждения Вы гарантированно получите яркие эмоции и новые знания. Многие фирмы и бренды пользуются услугами тайных покупателей. Вы можете получить проверку в вашем любимом пабе, ресторане или магазине одежды.

Сценарии проверок всегда отличаются, и Вы можете попробовать себя в роли актера, узнать специфику стандартов обслуживания в различных заведениях своего города. Если Вам давно не нравился сервис в часто посещаемом магазине или кафе, Вы можете помочь его улучшить.

Как стать тайным покупателем? Как я смогу участвовать в проектах?

Для того, чтобы принять участия в проектах, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте https://4serviceru.shopmetrics.com.

С договорами оферты Вы можете ознакомиться по ссылке.

После заполнения анкеты, Вы получите на почту логин и пароль для входа в личный кабинет.

Далее необходимо пройти Обучающий курс Тайного Покупателя, чтобы более ясно понимать нюансы работы и свои обязанности. После успешного прохождения курса Вы увидите все актуальные вакансии в вашем регионе. Необходимо выбрать локацию, подать заявку, изучить инструкцию и заполнить анкету.

Вы будете работать на сайте в своем личном кабинете, и иметь доступ к просмотру всех ваших проверок, одобренных клиентом к оплате.

Визиты

Как сделать успешный визит?

Внимательно ознакомьтесь с краткой информацией к анкете, а также анкетой перед визитом. Обязательно прочитайте инструкцию к визиту, а также обратите внимание на обязательные артефакты и основные моменты визита. Пройдите сертификацию перед визитом.

Что такое холостой визит?

Это визит, когда локация закрыта или был сделан визит по адресу, которого не существует.

Что делать, если локация закрыта и какая оплата за такой визит?

Если локация закрыта (убедитесь что вы проверили время визита, а также часы работы локации) или нету необходимой локации по указанному адресу, сделайте фото фасада, а также фото обьектов рядом.

Что означает «нарушение сценария по визиту» и почему за такие визиты не платит компания?

Нарушение сценария бывает разных типов: несоответствие или отсутствие артефактов; артефакты плохого качества или скачанные с интернета; невыполнение требований по инструкции. Если вы нарушили сценарий, компания имеет право не платить за такой визит.

Оплата

Как происходит оплата?

Оплата производится через платёжную систему PayPal. .

Что такое PayPal?

Перейдите по ссылке

Каковы сроки оплаты?

Вы получите деньги после 20го числа следующего месяца, 30 дней после совершения визита. В странах: Армения, Азербайджан, Грузия, Киргизстан, Косово, Македония, Сербия, Туркменистан, Черногория денежные переводы могут осуществляться только с помощью Международный Банковских Переводов. В этих странах нету системы оплаты PayPal.

Куда внести платежные данные?

Для того чтобы внести свои платёжные данные зайдите в ваш профиль, нажмите секция «Больше» и в строке «Способ оплаты» выберите PayPal, указав ваш емейл PayPal

Что такое Payment Statement?

Это платёжная ведомость, инвойс где вы можете увидеть сумму за сделанные визиты.

К кому обратиться по вопросам оплаты?

В Службу поддержки Тайных покупателей

Работа с сайтом

Как подать заявку на визит?

Для того чтобы подать заявку на визит вам нужно в открытых вакансиях найти нужную для вас локацию, и подать заявку, нажав кнопку “подать заявку”. После чего с вами свяжется ваш координатор.

Почему я не вижу все доступные визиты?

Вы видите доступные предложения в вашем радиусе, выберите больше радиус в настройках либо свяжитесь с вашим координатором.

Как узнать, кто мой координатор?

Все контакты вы можете найти здесь

Где найти детальную инструкцию по визиту (на который я подал заявку)?

Кликая на визит вы увидите краткую информацию визита, где будет поле в котором можно скачать инструкцию и ознакомиться с деталями визита.

Что делать, если я назначен на визит, но не вижу анкету в своем ящике?

Свяжитесь со своим координатором, он поможет вам исправить проблему.

Почему анкета не отправляется?

Возможно вы ответили не на все вопросы, либо не прошли сертификацию или указаная неправильная дата визита. Чтобы проверить ответили ли вы на все вопросы в анкете внизу анкеты нажмите на “проверитьCheck complete”

Что делать, если я не могу зайти на сайт?

Возможно вы не прошли вступительную сертификацию либо не заполнили свои контактные данные. Если у вас возникли проблемы с прохождением вступительной сертификации, свяжитесь со своим координатором, если не смогли решить эту проблему.

Как поменять язык сайта или язык анкеты?

В правом верхнем углу на сайте вы можете изменить язык нажав на флажок.

Где найти Договор о сотрудничестве?

При прохождении вступительной сертификации вы подписываете соглашение о неразглашении информации, а также договор о сотрудничестве. Принимая условия при регистрации таким образом вы соглашаетесь о сотрудничестве с нашей компанией.

Как привести друга и получить за это деньги?

Для рекомендаций работает система реферальных ссылок. Перейдите по ccылке

Как отписаться от рассылки или удалиться из системы?

Для того чтобы удалиться из системы, напишите любому координатору письмо с темой (unsubscribe).

Спасибо за Ваше обращение!

Контакты

forservice.north - для ТП России и Беларуси

forservice.south - для ТП других стран

shopper_support@4service-group.com
Звоните нам:
Если у Вас возникли трудности по работе с нашим сервисом или остались какие-либо вопросы, узнайте ответы в наших группах: